Turkcell Faturalı Paketler 60 Gb Paket Şikayetleri

88 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 52 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve kota tüketim hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının, yeni müşterilere sunulanlardan çok daha yüksek olduğu ve fiyat ayrımcılığı yapıldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %12'si sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen ana kotadan düşüş yaşandığını, %17'si ise talepleri dışında hatalı paket tanımlamaları ile karşılaştığını raporlamıştır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Ayrımcılığı

•
Yeni müşteri önceliği: Aynı içerikteki 60 GB paketler yeni müşterilere 420 TL'ye sunulurken, mevcut abonelere 800-1200 TL arası fahiş fiyatlar teklif ediliyor.
•
Kişiler arası fiyat farkı: Aynı hanedeki bireylere veya farklı kullanıcılara aynı paket için farklı ücretler yansıtılıyor; sistemin otomatik tanımlama yaptığı belirtiliyor.
•
Paket erişim kısıtları: Uygun fiyatlı paketler uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden sorgulandığında, bu seçeneklerin kullanıcıya tanımlanmadığı yanıtı alınıyor.

Turkcell Dijital Kanal ve Tanımlama Hataları

•
Yanlış paket aktivasyonu: Numara taşıma veya yenileme sırasında 60 GB talep edilmesine rağmen, kullanıcıya bilgisi dışında düşük kotalı veya farklı paketler tanımlanıyor.
•
İrade dışı geçişler: Ek paket alımı veya uygulama işlemleri sırasında, onay alınmadan mevcut tarifenin farklı bir paketle değiştirildiği görülüyor.
•
Yanıltıcı dijital bilgi: Mobil uygulamadaki ana reklam ekranında görünen fiyatların, paket detaylarına girildiğinde daha yüksek olduğu veya kampanya başvurusunun yapılamadığı raporlanıyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Tüketim Uyuşmazlıkları

•
Sosyal medya kota hatası: Instagram, YouTube ve TikTok kullanımlarının sosyal medya kotasından değil, doğrudan ana internet paketinden düşüldüğü tespit ediliyor.
•
Olağandışı kota tüketimi: Düşük veri kullanımıyla veya sadece belirli siteleri ziyaret ederek internetin beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanıyor.

Turkcell Genel Paket Ücret Artışları

•
Yüksek yenileme bedelleri: Taahhüt bitişiyle birlikte paket ücretlerinin makul olmayan oranlarda artırıldığı ve alternatif olarak sadece yüksek maliyetli paketlerin sunulduğu görülüyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →