Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Taşıyanlara Uygun Ücret

Turkcell faturalı hattımı 10 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Mevcut kontrat sürem dolduğu için bugün yeni dönem teklifi olarak bana 60 GB internet ve 3000 dakika konuşma içeren paket için aylık 1.400 TL ücret sunuldu. Ancak aynı hatta yeni numarasını taşıyan bir müşteriye benzer içerikteki paketin yaklaşık 900 TL’ye verildiğini görüyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, numarasını yeni taşıyan kişiye tanınan bu fiyat avantajının bana sunulmamasını son derece adaletsiz buluyorum. “Turkcell ailesi” söylemine rağmen, dışarıdan gelen müşteriye neredeyse aynı paketi çok daha uygun fiyata verip yıllardır sizi tercih eden müşteriyi daha yüksek fiyata mahkûm etmeniz müşteri sadakatini yok saymak anlamına geliyor.

Talebim, numarasını yeni taşıyanlar için sunulan fiyat avantajının aynı paket içeriğiyle bana da sağlanması ve uzun yıllardır hattını kapatmayıp Turkcell’de kalan bir müşteri olarak dezavantajlı duruma düşürülmememin sağlanmasıdır. Mevcut teklifimin, yeni gelen müşterilere sağlanan seviyeye çekilmesini ve bu konuda tarafıma makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.