Pegasus Uçuşun Şanlıurfa’ya Yönlendirilmesi Ve Yetersiz Yardımcı Hizmetleri

29 Ekim gecesi Pegasus Havayolları ile Sabiha Gökçen – Gaziantep 01:20 uçuşuna biletim bulunuyordu. Uçak önce yaklaşık 30 dakika rötar yaptı, ardından Gaziantep’e inemeden yaklaşık 1 saate yakın havada tur atıp daha sonra havalimanının kapalı olduğu gerekçesiyle Şanlıurfa’ya indi. Burada tüm yolcular olarak yaklaşık 1 saat uçak kapısında bekletildik.

Aynı hava ve saat koşullarında Türk Hava Yolları’nın da bizim gibi Gaziantep’e inemeyip Şanlıurfa’ya yönlendirildiğini gördük. Ancak THY yolcuları için hızlı şekilde 3 adet otobüs ayarlarken, Pegasus biz yaklaşık 1 saattir Şanlıurfa’da beklerken ancak 2 adet otobüs ayarladı ve yeterli, düzenli bir organizasyon yapılmadı. Halen havalimanında bekleyen yolcular var ve ortada yolculara süreci açıklayan, yönlendiren herhangi bir Pegasus görevlisi bulunmuyor. Sadece anonsla “20 dakika içinde görevli gelecek” denildi, ancak üzerinden 1 saat geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bu yaşadıklarımdan sonra, daha fazla ücret ödemek gerekse bile Türk Hava Yolları’nı tercih etmenin yolcu memnuniyeti açısından çok daha doğru olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlara ek olarak Pegasus çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 8 dakika hatta bekledim. Görüştüğüm görevli hiçbir şey yapamayacaklarını, adeta dalga geçer gibi sadece bir talep oluşturabileceklerini ve 3–4 gün içinde geri dönüş yapılacağını söyledi. Havalimanında muhatap olabileceğimiz kimsenin olmamasının kendilerini ilgilendirmediğini, bağlayabilecekleri bir yetkili bulunmadığını belirttiler. Bu yaklaşım, yaşadığımız mağduriyeti ve çaresizlik hissini daha da artırdı.

Biz bu uçuşta 5 kişilik bir arkadaş grubuyduk ve yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur olduk. Uçuşun Gaziantep’e ulaştırılmaması, bilgilendirme eksikliği, yerde yaşanan düzensizlik ve çağrı merkezinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle hem benim hem de aynı rezervasyonda yer alan 5 kişilik grubumuzun bilet ücretlerinin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tüm bu mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.