to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Aynı Paket İçin Müşteriler Arasında 300 TL'lik Fiyat Farkı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Yaklaşık 79 gün önce taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen Dolu Pro 60 GB paketini taahhütsüz olarak kullanmaya devam ettim ve bu süreçte toplamda 1200 TL “iletişim ücretleri” ve buna ek olarak 141,75 TL “diğer ücretler” olmak üzere oldukça yüksek bedeller ödedim. Şu an aynı dönemde eşimin Dolu Ultra 60 GB paketine 700 TL ödediğini, bana ise sistemin aynı segmentteki paket için yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret çıkardığını fark ettim. Aynı paket grubu ve benzer dönem olmasına rağmen arada 300 TL gibi ciddi bir fark bulunuyor.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ve yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Uzun yıllardır Turkcell’de taahhütlü, yüksek fiyatlı faturalar ödeyen, en yüksek paketleri kullanan bir müşteri olarak farklı müşterilere bu kadar farklı fiyat uygulanmasını çifte standart ve haksızlık olarak görüyorum.
Turkcell’in müşteriler arasında bu şekilde farklı ücretlendirme yapmasını, kişiye göre muamele etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşanan haksız fiyatlandırma ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumu nedeniyle Turkcell ile olan iletişimimi tamamen kesmeyi, başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aradaki fiyat farkı ve ücretlendirme politikasının açıklanmasını hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin bu konuda bilinçlenmesini istiyorum. Gerekirse konuyu ilgili resmi mercilere ve sosyal medya kanallarına da taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni isminin F** olduğunu söyleyen bir sözde temsilciniz aradı, bu kadar çözüm odaksız ve iletişimsiz marka temsilcisini ilk kez görüyorum. Asla yardımcı olmamakla birlikte sadece şikayetim olması nedeniyle aramak zorunda olduğu için aradığını ve bir şey yapamadığını söylemek için aramış. Turkcell gibi bir şirketin bu kadar profesyonellikten uzak insanlarla çalışması aşırı üzücü. Yaklaşık 13 yıldır çalıştığım Turkcell bu insanlarla bizi muhatap edip yıllardır sadakatle müşteriniz olmamın bir kıymeti olmadığını açıkça anlatmıştır. Asla bir daha Turkcell'e çalışmayacağımı bildirerek, Fatma Hanım'ın yetersiz mesleki bilgisi nedeniyle BTK'ya şikayette bulundum ve ek kısmına şikayet bilgisini ekliyorum. Yeterli açıklamayı yapacaklarına inanıyorum. Görüyorum ki yine benzeri şikayetlerle başka insanlara inisiyatif alınarak yardımcı olunmuş fakat derdimi insani şekilde dile getirip herhangi bir kaos yaratmadığım için buna değer görülmemişim. Karşımdaki temsilciniz biraz olsun işini seven, bizleri önemsediğine inandığımız biri olsaydı kesinlikle çalışmaya devam ederdim ama bu hakaret sayılır. Bir daha Turkcell mi asla. Eşimde ivedi şekilde başka operatöre geçecek. Ben ise direkt başka firmaya geçiyorum. Size Fatma Hanım gibi temsilcilerinizle (! ) başarılar dilerim.
