Turkcell'de Aynı Paket İçin Müşteriler Arasında 300 TL'lik Fiyat Farkı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Yaklaşık 79 gün önce taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen Dolu Pro 60 GB paketini taahhütsüz olarak kullanmaya devam ettim ve bu süreçte toplamda 1200 TL “iletişim ücretleri” ve buna ek olarak 141,75 TL “diğer ücretler” olmak üzere oldukça yüksek bedeller ödedim. Şu an aynı dönemde eşimin Dolu Ultra 60 GB paketine 700 TL ödediğini, bana ise sistemin aynı segmentteki paket için yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret çıkardığını fark ettim. Aynı paket grubu ve benzer dönem olmasına rağmen arada 300 TL gibi ciddi bir fark bulunuyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ve yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Uzun yıllardır Turkcell’de taahhütlü, yüksek fiyatlı faturalar ödeyen, en yüksek paketleri kullanan bir müşteri olarak farklı müşterilere bu kadar farklı fiyat uygulanmasını çifte standart ve haksızlık olarak görüyorum.

Turkcell’in müşteriler arasında bu şekilde farklı ücretlendirme yapmasını, kişiye göre muamele etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşanan haksız fiyatlandırma ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumu nedeniyle Turkcell ile olan iletişimimi tamamen kesmeyi, başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aradaki fiyat farkı ve ücretlendirme politikasının açıklanmasını hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin bu konuda bilinçlenmesini istiyorum. Gerekirse konuyu ilgili resmi mercilere ve sosyal medya kanallarına da taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.