30 Yıllık Müşteriye Fiyat Ayrımcılığı, Sadakat Avantajı Talebi

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bireysel faturalı bir müşteriyim. Son 6–7 aydır hem faturalarımda gereksiz bir artış olduğunu görüyorum hem de daha uygun bir pakete geçmek istediğimde bana sunulan fiyatların makul olmadığını düşünüyorum. Şu an 20 GB internet paketine ortalama 1000 TL ödüyorum. Buna karşılık, yeni gelenlere 60 GB internet paketi yaklaşık 900 TL’den sunulurken, oğlum aynı 60 GB internet paketini yeni kontrat ile 700 TL’ye kullanabiliyor.

Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde bunun fiyat politikaları olduğunu söyleyip geçiştirdiler, uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bana herhangi bir sadakat avantajı ya da yeni müşteri kampanyalarına yakın bir teklif sunulmadı. Mevcut müşterilerin görmezden gelindiğini, yeni gelenlerden ve yeni sözleşme yapanlardan çok daha yüksek ücret talep edildiğini hissettiriyorlar ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Turkcell’in beni 30 yıllık bir müşteri olarak kaybetmek istemiyorsa, yeni gelen müşterilere ve yeni kontrat yapanlara sunduğu seviyeye yakın, adil ve makul bir paket teklif etmesini ve faturamın bu doğrultuda düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.