to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Değişikliği Nedeniyle Dolu Yıldız 40 GB Paketime Geri Dönüş Talebi
Turkcell faturalı hattım için yeni sözleşme döneminde Dolu Yıldız 40 GB paketini seçmiştim. Ancak 06.10.2027 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla Esneyen Paket’e geçiş yaptım ve o andan itibaren eski paketime geri dönemiyorum.
Bu hata sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmiş olduğum bu paketi geri alamayacaklarını, bunun yerine çok daha pahalı olan Dolu Dolu Pro 60 GB gibi farklı paket teklifleri sunabileceklerini ilettiler. Bana gönderilen mesajlarda da bu yüksek fiyatlı paketlere yönlendirme yapılıyor. Ben bu paketleri ne talep ettim ne de bütçeme uygun buluyorum, yalnızca daha önce tercih ettiğim ve onayladığım eski paketim Dolu Yıldız 40 GB ile devam etmek istiyorum.
Yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edilmeden, eski paketim olan Dolu Yıldız 40 GB paketime geri döndürülmeyi ve hattımın bu paket üzerinden devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 06.10.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yeni sözleşme dönemi için dolu yıldız 40 GB paketini seçmiştim. Ancak Turkcell uygulamasından esneyen pakete yanlışlıkla geçiş yaptım. Eski paketimle kullanımlarıma devam etmek istiyorum. Bana çözüm sağlamıyormusunuz bu kadar zor olamaz
Dolu yıldız 40GB faturalı paketime geçmek istiyorum. Ya da operatör değişikliği yapmak zorundayım yanlışlıkla paket değiştirdim bu konuyu kimse çözmüyor yardımcı olmuyor yüksek fiyatlı daha düşük kotalı esnek paket te kalmak istemiyorum ya da daha yüksek fiyatlı Pro60GB paketini 800 TL e geçerek ödeme yapmak istemiyorum bu kadar basit
Burada da görüldüğü gibi tarafıma hiçbir şekilde sorunu çözmek için yardımcı olan olmadı.
Eğer bana çözüm sağlanmaz ise başka bir operatör e geçmek durumunda kalacağım ilginiz için teşekkür ederim bana kalkıp 500 TL ödediğim paket yerine 800 TL lik pakete geçmemi söylüyorsunuz ben bunu kabul etmiyorum. Gerekirse tarafıma iletilen 1200 TL cayma bedelini de öder bir daha da geri dönmem.
Bugün bu konu ile ilgili çözüm sunulmaz ise operatörü değiştireceğim saygılar.
