Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketler60 gb paket

89 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 52 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve kota yönetim hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %48'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere verilen fiyatlardan çok daha yüksek olduğu ve bu durumun operatör değişikliği eğilimini artırdığı görülmektedir. Kullanıcıların %13'ü, sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen internet tüketimlerinin ana kotadan düşmesi nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyat Ayrımcılığı

  • Yeni müşteri avantajları: Yeni hat taşıyanlara 60 GB paketler 420-500 TL bandında sunulurken, mevcut müşterilere aynı içerik için 800-1200 TL arası yüksek fiyatlar teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiş döneminde, mevcut paket ücretleri 275 TL'den 675 TL'ye veya 500 TL'den 770 TL'ye çıkarılarak kullanıcılar yüksek maliyetli paketlere zorlanıyor.

Turkcell Kişiselleştirilmiş Paket ve Fiyat Tutarsızlıkları

  • Kullanıcılar arası fiyat farkı: Aynı paket içeriğinin eşler veya arkadaşlar arasında farklı fiyatlandırıldığı; örneğin bir kullanıcıya 500 TL olan paketin diğerine 630 TL olarak sunulduğu tespit edilmiştir.
  • Sistem kısıtlı teklifleri: Kullanıcılar uygun fiyatlı paketlere geçmek istediğinde, müşteri hizmetleri tarafından paketin sistemde görünmediği veya kullanıcıya tanımlı olmadığı gerekçesiyle talep reddediliyor.

Turkcell Veri Kotası ve Tüketim Sorunları

  • Sosyal medya kotası hataları: Instagram, TikTok ve Youtube gibi uygulamalar için tanımlanan sosyal medya kotası çalışmıyor ve kullanımlar doğrudan ana internet paketinden düşülüyor.
  • Hızlı kota tükenmesi: Düşük veri kullanımıyla veya sadece belirli siteleri ziyaret ederek internetin beklenenden çok daha hızlı bittiği ve kullanım detaylarının şeffaf olmadığı belirtiliyor.

Turkcell Paket Tanımlama ve Operasyonel Hatalar

  • Yanlış paket tanımlama: Numara taşıma veya paket değişikliği sırasında talep edilen düşük ücretli paketler yerine, sehven veya hatalı olarak yüksek fiyatlı paketler tanımlanıyor.
  • İzinsiz tarife değişiklikleri: Ek paket alımı veya dijital kanallardaki işlem sırasında, kullanıcının onayı alınmadan mevcut tarifesinin farklı bir paketle değiştirildiği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (52/52)
15/100
Çözüm Başarısı
52Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
3saCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%80
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun Turkcell TİM den Serap hanım ın iletişimi sonrası tarife değişikliği sağlanarak çözüldü

  • Müşteri memnuniyetine önem veren Turkcell’e ve bana yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkür ederim.

  • Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Mevcut Abonelere Yüksek Fiyat Ve Çözüm Sunulmaması

Mustafa
Mustafa
20 Ekim 2025 14:341.682

"Müşteri memnuniyetine önem veren Turkcell’e ve bana yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hattımın kontrat süresi 8 Kasım 2025’te sona erecek. Kont...

1

Yüksek Paket Fiyatları Ve Çözüm Sunulmaması

Ken
Ken
18 Ekim 2025 18:38893

Turkcell faturalı hattımın sözleşme süresi dolmak üzere ve yeni sunulan paketler oldukça yüksek fiyatlı. Yaklaşık 10 gün...

5
Çözüldü

Var Olmayan Kampanyanın Reklamı Ve Başvuru Yapılamaması Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Bilal
Bilal
16 Ekim 2025 11:411.063

"Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler."

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve kontratımın bitmesine 34 gün kaldı....

1

Sosyal Medya Kotamdan İnternet Düşmüyor, Paket Avantajlarımı Kullanamıyorum

Ömer
Ömer
13 Ekim 2025 22:541.187

Turkcell gnç Avantaj 90 faturalı paket kullanıcısıyım. Paketin içeriğinde 60 GB sosyal medya (Instagram ve Twitter) ile ...

Mevcut Paketime Göre Daha Pahalı Ve Düşük Kotalı Yeni Paketler Sunuluyor

Abdurrahman
Abdurrahman
13 Ekim 2025 13:061.192

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda GNÇ Star Midi 60 GB paketini, aylık 621,5₺ ödeyerek kullanıyorum. Yıllık...

1

Kısa Sürede Artan Paket Fiyatları Ve Gençlere Uygun Olmayan Tarifelerden Dolayı Mağduriyet

Hüseyin
Hüseyin
11 Ekim 2025 10:30662

08.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımın kontratı bittiği için müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Dolu 60...

1

Ek Paketlerden İnternet Kullanımı Yanlış Hesaplandı, Mağduriyet Yaşıyorum

Sercan
Sercan
10 Ekim 2025 13:233.876

Yeni bir yere taşındım ve evde internet olmadığı için TV izlemek ve oyun oynamak amacıyla Turkcell faturalı hattımın mob...

Mevcut Müşterilere Avantajlı ve Yüksek İnternetli Paket İsteği

Edanur
Edanur
9 Ekim 2025 21:501.308

Uzun süredir Turkcell gnç+10 GB Data paketini kullanıyorum ve bugün taahhüdüm bitiyor. Şu anda bu paket için aylık 372 T...

1

Yanlış Paket Tanımlandı, Sorunum Çözülmüyor

Erkan
Erkan
2 Ekim 2025 16:31544

Bugün numaramı Turkcell’e taşıyarak mobil geçiş işlemi yaptım. Geçiş sırasında özellikle 60 GB’lik paketi istediğimi bel...

1

60 GB İnternet Paketi 15 Günde Tükendi, Destek Alamıyorum!

Ali
Ali
25 Eylül 2025 07:321.496

Turkcell Devam Festival 60 GB internet paketini kullanıyorum. Ancak bu ay internetim 15 gün içinde tamamen tükendi. Voda...

Öne ÇıkanKonular

1

Yanlış Paketle Yüksek Fatura Mağaza Hatası Mağduriyetim

Mustafa
Mustafa
22 Eylül 2025 14:45748

08.07.2025 tarihinde Ankara Batıkent Meydan AVM Turkcell İletişim mağazasına giderek numaramı taşımak ve 20 GB 300 TL ol...

1

Fahiş Zam Ve Çözüm Sunulmayan Paket Fiyatı Şikayeti

Yunus
Yunus
15 Eylül 2025 07:36492

Turkcell faturalı hattım için 60 GB paket kullanıyorum ve şu anda aylık 1021₺ ödüyorum. 24 gün sonra taahhüdüm sona erec...

1

Mevcut Müşterilere Kampanya Erişimi Hakkında Talep

Arzu
Arzu
28 Ağustos 2025 20:00913

10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdi ve yeni bir taahhüt yapmak isted...

Mevcut Müşteriye Fahiş Fiyat: Turkcell'den Adil Tarife Bekliyorum

Begüm
Begüm
20 Ağustos 2025 20:13986

Turkcell faturalı hattımın tarifesini yenilemek istediğimde, 60 GB’lik paket için aylık 940 TL ücret talep ediliyor. Anc...

Turkcell Sadık Müşterilere Sunulmayan Avantajlar Ve Fiyat Artışı Hayal Kırıklığı!

Onur
Onur
14 Ağustos 2025 13:04962

Yıllardır müşteri olmama rağmen fiyat ve avantajlar hayal kırıklığı Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıy...

1

Turkcell Sadık Müşteriye Uygun Fiyat Sunulmaması Ve Haksız Fiyatlandırma

Serkan
Serkan
5 Ağustos 2025 18:44395

Yıllardır Turkcell kullanıyorum. 20 GB pakete 650 lira istiyorlar, ancak yeni geçiş yapanlara 60 GB paketi 540 liraya ve...

Yüksek Fiyatlı Paketler Nedeniyle Operatör Değişikliği Düşüncesi

Mutlu
Mutlu
31 Temmuz 2025 11:28579

Turkcell ile kontratımın bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Mevcutta 30+30 GB pakete 690 TL ödüyordum ve devretme özelliği...

1

Uzun Süreli Turkcell Kullanıcısına Fahiş Fiyat Ve Haksız Paket Politikası

Esra
Esra
24 Temmuz 2025 07:561.979

2008-2009 yılından beri aynı hattı ve aynı operatörü kullanıyorum. Ancak Turkcell avantaj paket adı altında her yıl fahi...

1

Turkcell Paketlerinde Müşteriye Göre Fiyat Ayrımcılığı

İnci
İnci
22 Temmuz 2025 14:061.158

Turkcell kontratımı yenilemek için Turkcell Mobil üzerinden önerilen paketleri incelediğimde, avantajlı ana paketlerin m...

Turkcell Aynı Paket İçin Farklı Fiyat Uygulaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Abdurrahman
Abdurrahman
21 Temmuz 2025 20:23205

Turkcell'de kullandığım paketin taahhüt süresinin bitmesine 2 gün, eşimin ise 3 gün kaldı. Bana 60 GB'lik paketi 630 TL'...

1

Aynı Pakete Geçişte Eşitsizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Merve
Merve
21 Temmuz 2025 16:171.447

Turkcell paket tarifelerinden Dolu Pro 60 GB olan 'Eşim Yanımda' paketine eşim geçebiliyorken, ben aynı pakete geçemiyor...

Turkcell İnternet Paketleri Pahalı Ve Seçenekler Kısıtlı

Asrın
Asrın
18 Temmuz 2025 21:181.416

Turkcell gnç+ 30 GB isimli paketi kullanıyorum ancak internetim ile aşırı data kullanacak bir işlem yapmıyor olmama rağm...

Aynı Pakete Farklı Fiyat Uygulaması: Turkcell'de Müşteri Ayrımı Mı Var?

Meryem
Meryem
12 Temmuz 2025 13:19384

Az önce (12/07/2025 12:47) 24/07/20255 tarihinde 532 yani Turkcell tarafından taahhüdüm bitmek üzere olduğu için arandım...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör