Uluslararası Hizmet Bedeli Kesintisindeki Oran Farkı Ve İade Talebi

Trendyol’da satıcı olarak yaklaşık 3 aydır uluslararası hizmet bedeli kesintileriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Faturalarda uluslararası hizmet bedeli adı altında yüzde 6 kesinti görünmesine rağmen tahsilat/ödeme ekranında bu kesintinin yüzde 10 olarak uygulandığını fark ettim. Yani fatura ile tahsilat ekranındaki oranlar birbirini tutmuyor ve bu durum maddi kayba neden oluyor.

Özellikle Türkiye, Körfez hak ediş Ödemesi olarak geçen Körfez bölgesi ödemelerinde bu fark daha net şekilde ortaya çıkıyor. Faturalarda görünen oran ile bu ödemelerin tahsilat aşamasında kesilen tutar birbirini karşılamıyor ve sanki ekstra bir kesinti yapılıyormuş gibi bir tablo oluşuyor. Körfez kaynaklı hakedişlerimde bu orantısız kesintiler nedeniyle önemli miktarda gelir kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili defalarca satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ekran görüntüleriyle de gösterdim. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı, ortada net bir fark olmasına karşın “bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım hem güven zedeliyor hem de satıcı olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Fatura üzerinde görünen yüzde 6’lik uluslararası hizmet bedeli oranı ile tahsilatta uygulanan yüzde 10’luk kesintinin, özellikle de Körfez hak ediş ödemelerinde neden farklı olduğunu açık, yazılı ve detaylı şekilde açıklamalarını istiyorum. Ayrıca fazla kesildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte fatura ile tahsilat oranlarının şeffaf, net ve tutarlı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.