Taahhüt Son Gün Bilgilendirilmemesi Ve Daha Düşük GB'li Yüksek Ücretli Paket Teklifi

19.09 tarihinde, yani taahhüdümün son günü Turkcell müşteri hizmetleri tarafından (Ç**** Hanım) arandım. Taahhüdümün biteceği tarih önceden belli olmasına rağmen müşteriye günler öncesinden bilgi vermek yerine son gün aranması gerçekten anlaşılır değildir. Müşteriye seçeneklerini değerlendirecek zaman bırakmadan son gün arayıp karar vermesini beklemek, müşteriyi çaresiz bırakmaktır.

Üstelik mevcut 70 GB paketim yerine 60 GB daha düşük internet içeren bir paket daha yüksek ücretle sunuluyor. Yani hem daha az internet veriliyor hem de daha fazla ücret talep ediliyor. Bu durumun mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklamasını bekliyorum.

Taahhüdümün biteceği tarih belli olmasına rağmen neden son güne kadar beklenildi? Neden daha önce bilgilendirilmedim? Neden mevcut paketimin yerine daha düşük GB'lı paket daha yüksek ücretle sunuluyor? Müşteri olarak bu soruların açık ve net şekilde cevaplanmasını istiyorum.

Şu anda çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Müşterinin seçeneklere uyması değil, müşteriye uygun seçeneklerin sunulması gerekir. Turkcell gibi büyük bir operatörün müşterisini son gün bilgilendirip ardından daha düşük hizmeti daha yüksek ücretle sunarak seçeneksiz bırakmasını kabul etmiyorum.

Çözüm sağlanmadığı takdirde arama kayıtları, SMS'ler, paket ve ücret bilgileri dahil tüm belgeleri saklayarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Çözüm sağlanamayan süre boyunca oluşabilecek ücretlendirme ve mağduriyetlerin de değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu konunun basit bir "paket değişikliği" olarak geçiştirilmesini istemiyorum. Yaşanan mağduriyetin incelenmesini ve somut, makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Talebimin sadece kayıt altına alınarak kapatılmasını değil, gerçekten çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.