Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaödeme

ödeme son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturama yansıt faturana yansıt üyelik 2026 faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

4.926 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 141 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, taahhüt sonrası fiyat artışları ve agresif borç tahsilat yöntemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretlendirmeleri gibi tahsilat hataları öne çıkarken, %18'inde taahhüt bitişi sonrası bildirim yapılmaması nedeniyle oluşan fiyat artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %11'i borç tahsilatı sürecinde üçüncü kişilerin aranması ve tehditkar üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %11'lik bir kesim ise BTK kararlarına rağmen iade süreçlerinin tamamlanmadığını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ödemeler: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu, aynı fatura tutarı hesaplardan iki kez tahsil ediliyor ve iade süreci başlatılamıyor.
Onaysız servis ücretleri: iTunes, Google Play veya 'tyg' gibi servisler üzerinden, kullanıcının onayı veya bilgisi dışında faturaya yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken veya yurt dışı kullanımı kapalıyken, faturaya yüksek tutarlı yurt dışı kullanım bedelleri ekleniyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Bildirimsiz fiyat artışları: Taahhüt süresi dolmadan önce yeterli bilgilendirme yapılmıyor; paket süresi bittiğinde faturalar önceden haber verilmeden iki katına kadar yükseliyor.
Yüksek tarife dayatmaları: Mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan uygun kampanyalar teklif edilmiyor ve bütçeyi aşan yüksek fiyatlı paketler dayatılıyor.

Turkcell Hat ve Servis Operasyonları

Haksız açma-kapama bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların kısıtlandığı veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatların yeniden açılması sırasında faturaya yüksek açma-kapama ücretleri yansıtılıyor.
Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Yetkili bayilerde yanlış bilgilendirme yapılarak onaysız paket geçişleri gerçekleştiriliyor veya işlem ücretleri karşılığında fiş/fatura verilmiyor.
SIM ve e-SIM hataları: e-SIM aktivasyon süreçlerinde teknik hatalar yaşanıyor; hizmet alınamayan hatlar için fatura düzenleniyor veya fiziksel SIM'e dönüşümde fahiş ücretler alınıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Tahsilatı

Üçüncü şahısların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine, aynı evde yaşamayan anne, baba veya akrabalar aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı kuruluyor.
Tehditkar tahsilat üslubu: Hukuk büroları tarafından yapılan aramalarda, borcun kısa sürede katlanacağı veya eve hacze gelineceği şeklinde psikolojik baskı ve tehditler kullanılıyor.

Turkcell İade ve Ödeme Süreçleri

Geciken iade işlemleri: BTK kararlarıyla kesinleşen veya sistemde 'yatmış' olarak görünen iade tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca hesaba aktarılmıyor.
Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka talimatı olmasına rağmen faturaların çekilmediği, bu nedenle hatların kapatıldığı ve ardından haksız gecikme faizlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.362/1.364)

34/100

Çözüm Başarısı

1.362Cevaplanan Şikayet

218Çözülen Şikayet

2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%32,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

SMS olarak iletirseniz memnun olurum
Sorun çözüldü. Teşekkür ederim
Merhaba Turkcell yetkili çözüm merkezi sorunumu çözdü teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Hattımın Bir Günlüğüne Açılması İçin Acil Talep

Selman

9 Ocak 06:01448

Çözüldü

İzinsiz TYG Avantaj Paketleri Ve 6.700 TL Fazla Fatura İadesi

Nihan

9 Ocak 02:23762

"Özellikle Esra hanıma açıklayıcı bilgilerinden dolayı teşekkür ederim"

Çözüldü

UYAP’ta Açık Dosya Nedeniyle Kredi Çekemiyorum Ve Turkcell Mağdur Ediyor

Eren

8 Ocak 23:00256

"Sorunum giderildi teşekkürler"

Çözüldü

Açıklama Yapılmadan Faturam 400 TL'den 1000 TL'ye Çıktı

Münire

7 Ocak 21:14589

"Teşekkürler"

Öne ÇıkanKonular

son ödeme tarihi

borcu ödenmezse

son ödeme tarihi geçerse

özel iletişim vergisi

faturama yansıt

faturana yansıt üyelik

2026

Turkcell Faturamın Açıklanamayan Artışı Ve Geri Ödeme Talebi

Bilal

7 Ocak 21:04170

Çözüldü

Turkcell Ve HSBC Otomatik Ödeme Çelişkisi Ve İptal Talebi

Fethi

6 Ocak 10:55321

Çözüldü

Turkcell'den Abone Olmadığım Hat İçin Yanıltıcı Borç Hatırlatmaları

Mehmet

6 Ocak 09:50324

"Sorunun çözülmesi için gerekli hassasiyet gösterildi."

Çözüldü

Kısa Süreli Hat Kapanması İçin Orantısız 183,67 TL Ücret İtirazı

Sevda

6 Ocak 09:43348

"Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim."

Ödeme Tarihi Gelmeden Aşırı Mesaj Ve Arama Rahatsızlığı

Hüseyin

6 Ocak 03:59233

Çözüldü

Geç Yansıt Bedelinin İptali İçin İade Talebi

Sümeyye

5 Ocak 18:37378

"Benim sorunumu düzelttiler iadem yapıldı fakat babamın da aynı sorundan muzdarip olduğunu bildiriyorum lütfen onunda iadesini gerçekleştirin 05073***"