İzinsiz Alınan 500 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamda, hiçbir şekilde onay vermediğim ve satın almadığım halde iTunes uygulaması üzerinden satın alınmış gibi gösterilerek 433 TL “iTunes Store” ve 70 TL “faturaya yansıt” adı altında toplamda yaklaşık 500 TL fazla ücret yansıtılmıştır.

Hattımı 26 Mart Perşembe günü bu durumu fark eder etmez iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde faturam incelenecek, detaylar tarafıma iletilecek denmesine rağmen, iletişim bilgilerim alınmasına karşın benimle tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen başından savılmış ve dikkate alınmamış hissediyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımın, kendini büyük ve kurumsal olarak konumlandıran bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Faturamın son ödeme tarihi 1 Nisan olduğu için hattım kapanmasın diye bu faturayı iki gün sonra ödemek zorundayım. Buna rağmen haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 500 TL’lik tutar için herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İlgili kalemlerin detaylı şekilde incelenerek onayım olmadan yansıtılan bu bedellerin iptal edilmesini ve eğer faturayı ödemek zorunda kalırsam fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden alamadığım desteğin Şikayetvar üzerinden sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.