to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Çift Ödeme Ve İade Talebi
Turkcell hattıma ait fatura ödemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.
05*****8866 numaralı hattıma ait 449,20 TL tutarındaki faturayı, 01.04.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden sehven iki kez ödedim. Daha önce benzer durumlarda sistem, ikinci işlemde “borç bulunmamaktadır” uyarısı veriyordu. Ancak bu kez herhangi bir uyarı ile karşılaşmadan ikinci ödeme de alınmış durumda.
Buna rağmen müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, sistemlerinizde yalnızca tek ödemenin göründüğü ifade edildi. Fazladan tahsil edilen bu ödemenin sistem kayıtlarına yansımaması, tarafıma ait ödeme hareketleri açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Fazla tahsil edilen ödemenin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili ödeme kayıtlarının kontrol edilmesini ve fazla tutarın tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturama mahsup edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında mümkün olan en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
