to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme İadesi Gerçekleşmedi Ve Dekont Talebi Yanıtsız Kaldı
Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturasını manuel olarak ödedim, ancak hattımda otomatik ödeme talimatı da bulunduğu için aynı fatura iki kez tahsil edildi. Bunu fark eder etmez 25 Şubat tarihinde mükerrer ödemenin iadesi için hem 532 müşteri hizmetlerini arayarak hem de online işlemler üzerinden başvuruda bulundum ve 10 Mart tarihinde tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. İadesini talep ettiğim tutar 307 TL’dir. Turkcell tarafı ödemenin yapıldığını ve iadenin gerçekleştirildiğini söyledi, ancak hesap hareketlerimde böyle bir ödeme görünmüyor. Garanti ve Halkbank üzerinden yaptığım ödemeleri de kontrol ettim; bankalarla yaptığım görüşmelerde de böyle bir iade işlemi görülmediği ifade edildi ve dekont talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir dekont iletilmedi.
Bu süreçte hem 532’yi arayarak hem de online işlemler üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen yalnızca oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hattıma ait 5526****94 numaralı ödeme için oluşan mükerrer tahsilatın net şekilde incelenmesini, 307 TL tutarındaki iade işleminin gerçekten yapılmasını ve iade dekont bilgilerinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
