Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı

Turkcell’den çocuğumun akıllı saatini için Kasım 2023’ten beri kullandığımız çocuk hattına otomatik ödeme talimatı vermiştim. Başlangıçta aylık fatura tutarı yaklaşık 130 TL iken, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturalar önce 330 TL’ye, ardından da 402 TL’ye kadar kademeli olarak yükselmiş. Hat çocuk hattı olduğu ve akıllı saat için kullanıldığı halde, bu derece yüksek fatura çıkmasının mantıklı bir kullanım karşılığı bulunmamaktadır.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir onay ya da açık bilgilendirme yapılmadan paket veya tarife değişikliği yapıldığını, ancak Turkcell müşteri hizmetleri ile dün yaptığım görüşmede öğrenebildim. Görüşmede, bana sadece mesaj gönderdiklerini ve bu mesajların onay sayıldığını ifade ettiler. Ancak bu hat akıllı saatte kullanıldığı için cihazda SMS içeriklerini göremiyoruz; dolayısıyla ebeveyn olarak ben fiilen bilgilendirilmedim ve onayım alınmadan tarife değişikliği yapılmış oldu.

Yaklaşık 350 gün boyunca bu şekilde yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kaldım ve hattı sonunda iptal ettirdim. 0530********58 numaralı hatta, onayım ve açık bilgilendirmem olmadan yapılan bu ücret artışları nedeniyle Turkcell’in fazla tahsil ettiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.