to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Roborock Robot Süpürge Toz Haznesi Boşaltmıyor, Değişim Talebi
09.11.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Brandium AVM Media Markt mağazasından Roborock Qrevo Curv X beyaz robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1–2 ay kullandıktan sonra süpürgenin içindeki toz haznesinin, istasyondaki toz torbasına boşaltma yapmadığını fark ettim. Cihazı bu şekilde, hazneyi Elle boşaltarak kullanmak zorunda kaldım.
Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen servise gönderemedim, daha sonra sorunu net şekilde gösteren fotoğraf ve videolarla birlikte 24.07.2026 tarihinde kargo ile yetkili servise yolladım. Servis incelemesinde toz haznesi ile toz torbası arasındaki kanalın tıkandığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve kanalın temizlendiğini belirterek ürünün sorunsuz çalıştığını söyleyip geri gönderdi. Neredeyse her şeyi otomatik çalışan bir cihazda bu tıkanıklığın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamasak da, çalıştığı söylendiği için ürünü teslim alıp kullanmaya devam ettik.
Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra robot süpürge tekrar toz haznesini kendi kendine toz torbasına boşaltmamaya başladı ve yine hazneyi Elle boşaltarak kullanmak zorunda kaldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünü, daha bir yılı dolmadan ikinci kez servise göndermek istemiyorum. Ürün bedeli dışında yaklaşık 15.000 TL de kasko ücreti ödemiş durumdayım, buna rağmen yaşadığım sorun tekrarlıyor. Sorunu açıkça göstermek için video ve fotoğrafları da şikayetime eklemiş bulunuyorum.
Tekrar servise yönlendirilmek yerine, Media Markt ve Roborock tarafından ürünümün değiştirilmesini, eğer bu arıza kronik bir problem olarak görülüyorsa da bir üst versiyon ile değişim seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Ödediğim bedel ve ek kasko ücretinin karşılığında sorunsuz çalışır bir ürün ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ulaştığım hesap sizin hesabınız zaten.
Merhaba Taner Bey Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sürekli ıslak zeminlerin süpürtülmesinden kaynaklandığı belirlenmiştir. Islak tozların haznede ve torbada çamurlaşarak tahliye kanalını tıkadığı, ayrıca bu durumun ilerleyen süreçte fan motorunun ıslanarak cihazı kullanılmaz hale getirebileceği saptanmıştır. İlk servis dönüşü aynı anda paspas ve süpürme modu olan cihazı sürekli ıslak zeminde kullandığımız için tıkanmış. Cihazı havuzda ya da hamamda kullanmıyoruz evde kullanıyoruz nasıl sürekli ıslak zemin olabilir? Şikayetvar başvurusu sonunda bize ulaştılar ve cihazı tekrar servise göndermemizi istediler. Alalı 1 yıl bile olamadan 2. Servisi kesinlikle tamir kabul etmediğimizi cihazın sorunu kronik ise güncel fiyattan ücret iadesi yapılmasını ya da bir üst versiyonu ile değiştirilmesini talep ettik.
09.11.2025 tarihinde Media Markt Ataşehir mağazasından Roborock Qrevo Curv X aldım. Kullanım sonrası toz haznesi torbaya boşalmıyor, servise gönderildi, temizlik yapıldı ve sorun çözüldü söylendi. İki ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, ikinci kez servise göndermem istendi. Ürün henüz bir yıl dolmadı. Markanın sorumluluktan kaçtığını ve yanıltıcı bilgi verdiğini hissediyorum. Ürünün değiştirilmesini ve zarar‑hasar tazminini talep ediyorum.
