Media Markt Roborock Robot Süpürge Toz Haznesi Boşaltmıyor, Değişim Talebi

09.11.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Brandium AVM Media Markt mağazasından Roborock Qrevo Curv X beyaz robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1–2 ay kullandıktan sonra süpürgenin içindeki toz haznesinin, istasyondaki toz torbasına boşaltma yapmadığını fark ettim. Cihazı bu şekilde, hazneyi Elle boşaltarak kullanmak zorunda kaldım.

Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen servise gönderemedim, daha sonra sorunu net şekilde gösteren fotoğraf ve videolarla birlikte 24.07.2026 tarihinde kargo ile yetkili servise yolladım. Servis incelemesinde toz haznesi ile toz torbası arasındaki kanalın tıkandığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve kanalın temizlendiğini belirterek ürünün sorunsuz çalıştığını söyleyip geri gönderdi. Neredeyse her şeyi otomatik çalışan bir cihazda bu tıkanıklığın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamasak da, çalıştığı söylendiği için ürünü teslim alıp kullanmaya devam ettik.

Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra robot süpürge tekrar toz haznesini kendi kendine toz torbasına boşaltmamaya başladı ve yine hazneyi Elle boşaltarak kullanmak zorunda kaldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünü, daha bir yılı dolmadan ikinci kez servise göndermek istemiyorum. Ürün bedeli dışında yaklaşık 15.000 TL de kasko ücreti ödemiş durumdayım, buna rağmen yaşadığım sorun tekrarlıyor. Sorunu açıkça göstermek için video ve fotoğrafları da şikayetime eklemiş bulunuyorum.

Tekrar servise yönlendirilmek yerine, Media Markt ve Roborock tarafından ürünümün değiştirilmesini, eğer bu arıza kronik bir problem olarak görülüyorsa da bir üst versiyon ile değişim seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Ödediğim bedel ve ek kasko ücretinin karşılığında sorunsuz çalışır bir ürün ve kalıcı bir çözüm istiyorum.