Sallanan Stand Ve Hasarlı Kutu Nedeniyle Monitör İadesi Reddedildi

N11 üzerinden Lenovo Legion R24s model bir monitörü sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün 11 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kargo kutusunda belirgin bir delik ve hasar vardı. Buna rağmen ürünü kurup denediğimde, monitörün stant ayağının son derece kalitesiz ve yetersiz olması nedeniyle, pürüzsüz bir masada en ufak klavye kullanımı sırasında bile monitörün beşik gibi aşırı şekilde sallandığını fark ettim. Bu durum ürünü sağlıklı şekilde kullanmayı imkansız hale getirdiği için 22 Eylül Salı günü saat 19:35’te iade talebi oluşturdum.

İade açıklamamda, iade sebebimin monitörün stant yetersizliğinden kaynaklanan aşırı sallanma problemi olduğunu açık ve net bir şekilde yazdım. Buna rağmen satıcı, iade talebimi asılsız ve gerçeği yansıtmayan gerekçelerle reddetti. Red gerekçesinde, güya ürünü “ölü piksel” bahanesiyle iade etmek istediğim ve “ekranı çizdiğim” iddia edilmiştir. Ayrıca satıcı yetkili servis raporu olmadan ekranın çizik olduğunu iddia ederek keyfi bir değerlendirmede bulunmuştur. Bir ürünün kullanıcı kaynaklı zarar görüp görmediğine satıcı değil, yetkili servis karar verir.

İade talebimdeki yazılı beyanım sabittir; iade sebebim ölü piksel değil, baştan beri devam eden stant yetersizliği ve monitörün kullanımımı engelleyecek derecede sallanmasıdır. Satıcının bu iddiaları gerçeği çarpıtmaktadır. Monitör ekranında en ufak bir çizik bile yoktur, ürün tarafımdan hiçbir şekilde zarar görmemiş, kutusu ve tüm aksesuarları ile eksiksiz ve özenli şekilde paketlenerek geri gönderilmiştir. Ekranın çiziksiz olduğunu ve ürünü teslim aldığımda kutudaki deliği fotoğraf ve videolarla da kanıtlıyorum.

Sıfır olarak satılan bir ürünün hem hasarlı kutuyla gelmesi hem de stant kusuru nedeniyle bu seviyede sallanması kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen satıcı, ayıplı ve kullanımı ciddi ölçüde zorlaştıran bu ürünü geri almamak için gerçeğe aykırı gerekçeler üreterek iademi reddetmektedir. Ayrıca hakkımdaki asılsız iddialara karşı, süreç sonuçlanana kadar ürünü kullanmayacağımı ve yalnızca inceleme ve iade süreci için muhafaza ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

N11 mağazacılık ve yetkililerinden talebim, satıcının bu asılsız red beyanının incelenmesi, fotoğraf ve video kanıtlarım ile iade açıklamamın dikkate alınması, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Aksi halde elimdeki görsel kayıtlar ve iade metni ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

N11 sistem kayıtlarında görünen ilgili iade süreci bilgileri ise şu şekildedir: “Reddedildi – 25 Eylül Cuma, 16:53. İade ret nedeni: Ürün zarar görmüş. Açıklama: Ürün müşteriye distribütör deposundan sıfır gönderilmiştir. Müşteri üründe ölü piksel var diye iade etmek istemiş ama monitörün ekranını çizmiştir. Ürün sıfır satışa uygun değildir. Talep geldi – 22 Eylül Salı, 19:35. İade nedeni: Vazgeçtim. Açıklama: Ürün hiç beklediğim gibi çıkmadı çok nadir sönük pikseller vardı fakat asıl iade sebebim ürünün ayağının kalitesizliği plastik olduğu için klavyeye her bastığımda monitör sağ sola sallanıyor bu nedenle iade edeceğim