Beymen Gömleklerde Renk Atması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 7 ay önce Ankara Ankamall Beymen Club mağazasından iki adet gömlek satın aldım. Sürekli Beymen’den alışveriş yapan bir müşteri olarak ürünlere güvenerek aldığım bu gömleklerde kısa süre içinde solma ve renk atması sorunu yaşadım.

Ürünleri kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Tüm yıkamaları etiketlerde yazan kurallara göre yaptığım halde, her iki gömlekte de aynı sorunun ortaya çıkması üzerine ürünleri geçen hafta mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Şu güne kadar Beymen’den aldığım hiçbir ürünü incelemeye göndermemişken, ilk gönderdiğim üründe dahi “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul edemiyorum. Tarafıma, gönderdiğim inceleme formunda da yer aldığı üzere, herhangi bir kalite problemi bulunmadığı ve işlem yapılmayacağı bildirildi.

Kullandığım tüm adımlara dikkat etmeme rağmen hatanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Beymen markasına karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı sorunun iki üründe birden yaşanmasını bir kalite problemi olarak gördüğümü, bu yaklaşımı ise Beymen gibi bir markaya hiç yakıştırmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi için her iki gömlekle ilgili ya ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İncelemenin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.