Rızasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zeynep

142

Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımı Mart 2026’dan itibaren, hiçbir onayım olmadan yüksek faturalarla mağdur ettiler. Daha önce tarifem için ilk 3 ay yaklaşık 260 TL, sonraki aylarda ise yaklaşık 380 TL civarında ödeme yapıyordum ve bir senelik taahhüdümün bu süre sonunda bitmiş olması gerekiyordu. Buna rağmen Mart 2026’dan sonra faturalarım bir anda 850 TL ve üzerine çıktı; son 2 ayda ise 870 TL ve 850 TL civarında ek ödemeler yansıtılmış görünüyor.

Bu tutarlar için benden hiçbir şekilde onay alınmadı; ne SMS ile, ne telefonla, ne de uygulama üzerinden herhangi bir teklif ya da onay metni sunulmadı. Buna rağmen hattım üzerinden rızam olmadan, hakkı olmayan paralar tahsil edildiğini görüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlar açılmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamadım, itirazımı resmi olarak iletebileceğim bir yer de bulamıyorum. Faturalarımın ekran görüntülerini de mevcut; gerekirse incelemeniz için paylaşabilirim.

Son iki ay yansıtılan bu yüklü ve haksız ödemeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Mart 2026’dan itibaren hattıma yansıtılan tüm faturaların ve taahhüt sürem ile tarifemin detaylarının incelenmesini, rızam olmadan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın söz verdiğiniz tarifeye, önceki makul fatura tutarlarıma uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Rızam olmadan yapılan hiçbir işlem ve tahsilatı kabul etmiyorum.

rizasiz-yuksek-faturalar-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-2.jpg

Gelişme

30 Mart 17:21

Turkcell faturalı hattım olan 5377 ile başlayan numaramda, onayım ve bilgim olmadan tarafıma paket tanımlanmıştır. 25.03.2026 tarihinde fark ettiğim bu işlem sonucunda faturama yaklaşık 900 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Tarifemin bitiminden sonra 34 gün geçmiş olduğunu, bu süre içinde bana sorulmadan bir paket tanımlandığını ve bu paketi kesinlikle kullanmadığımı öğrendim. Hiçbir şekilde ses kaydı ile ya da sözlü olarak onay vermedim, hiçbir onay sürecinden geçmedim. Buna rağmen faturam her seferinde artarak gelmektedir.

Turkcell müşteri hizmetlerini ve bayileri tek tek arayıp durumu anlattım ancak “tarifeniz geçmiş, paket tanımlanmış” dışında çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ben hem kullanmadığım hem de onay vermediğim bir paket için ödeme yapmak istemiyorum.

İzinsiz tanımlanan bu paket ücretinin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan yaklaşık 900 TL’lik haksız bedelin faturamdan düşülmesini ve hattımda benzer işlemlerin bir daha yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.

Zeynep

Hiçbir şekilde geri dönüş yok hiçbir şey yok. Zaten ulaşılamıyor.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 27.03.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep

Hiçbir şekilde arama mesajı bilgilendirme hiçbir şey yoktur arama kayıtlarım hepsi var yarın bayinizi ziyaret etmem gerekecek.