to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve üzerime kayıtlı birden fazla hat bulunmaktadır. Buna rağmen 5999 ile biten hattıma ait Şubat dönemine ilişkin 5.630 TL tutarındaki faturam için yaptığım taksitlendirme talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve tarafıma herhangi bir ödeme kolaylığı sağlanmadı.
Borcumu ödemekten kaçmıyorum, sadece bu tutarı tek seferde ödeme imkanım bulunmamaktadır. Buna rağmen hattım kullanıma kapatıldı ve iletişim hakkım tamamen engellendi. Bu yaklaşım, uzun süredir müşterisi olduğum bir kurumdan beklemediğim, son derece katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutumdur ve açıkça mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Talebim, ilgili faturamın makul şekilde taksitlendirilmesi ve hattımın yeniden kullanıma açılmasıdır. Aksi halde, iletişim hakkımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yıllardır Turkcell müşterisiyim. Kapalı olduğu söylenen eski hattıma ait 9.250,10 TL tutarında borcum olduğu, bu borç nedeniyle şu an aktif olarak kullandığım hattımın da kapatılacağı yönünde aramalar alıyorum. Kapalı olduğu ifade edilen hatta dair mesajlar bile aktif hattıma gelmesine rağmen, hem borçlu hattımın kapatılmış olması hem de kullandığım hattın da kapatılacağı söylenerek üzerimde baskı kuruluyor. Bu durum mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.
Günler geçtikçe fatura tutarım faiz ve yansımalar nedeniyle sürekli artıyor, borç büyürken tarafıma hiçbir ödeme kolaylığı sağlanmıyor. Borçtan kaçmıyor, ödemek istediğimi açıkça belirtiyorum ancak tek seferde ödeme gücüm olmadığı için taksitlendirme talep ediyorum. Haftada en az 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlatmama rağmen, hiçbir şekilde esneklik gösterilmiyor, talebime yardımcı olunmuyor ve taksitlendirme talebim reddediliyor. Hem iletişim hakkım engellenmekle tehdit ediliyor hem de bana herhangi bir çözüm alternatifi sunulmuyor.
Borçlu görünen hattın kapalı olduğu belirtilmesine rağmen, mesajların aktif hattıma gelmesi ve bu hattın da kapatma tehdidiyle karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm yasal ve kurumsal başvuruları yapacağımı bildirmek istiyorum.
Turkcell’in, taksitlendirme talebimi acil olarak değerlendirmesini, borcumu makul taksitler halinde ödeyebileceğim bir plan sunmasını, bu süreçte borcuma eklenen faiz ve benzeri yansımaların gözden geçirilmesini ve aktif hattımın kapatılmaması için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell mobil hattım iki gün önce hiçbir şekilde aranamaz ve kullanılamaz hale geldi. Hat kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadan kapanması nedeniyle mağdur oldum. Son faturam beklediğimden yüksek geldiği için müşteri hizmetlerini arayarak borcun taksitlendiri...
Turkcell hattımı her ayın 15’inde düzenli olarak ödediğim halde, sadece bir adet faturadan dolayı hattımın hem aramalara hem internete tamamen kapatılması nedeniyle mağdur edildim. Fatura kesim tarihim 20 Şubat, son ödeme tarihim ise 13 Mart olarak görünmesine rağmen, bu tek fatura yüzünden iletişim...
Turkcell hattımda yalnızca bir faturamda yaklaşık 1 aylık gecikme olduğu için hem gelen hem giden aramalarım, SMS ve internet kullanımımla birlikte tamamen kapatıldı. Tek bir fatura gecikmesi nedeniyle hattımın bu şekilde tamamen kullanım dışı bırakılmasını hukuken ve müşteri hakları açısından doğru...
Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Türk Lirası üzerinden kesilen faturamı ödememe rağmen hattım bir gündür aramalara kapatılmış durumda. Hattımın üzerinde telefon taksiti de bulunuyor ve cihaz taksitlerim her ay faturama yansıyor. 21 Ocak’ta ve 1 Şubat’ta olmak üzere iki ayrı ödeme yapt...
Turkcell faturalı hattımda yıllardır düzenli olarak mobil ödeme kullanıyorum ve her ay ortalama 1.500–1.800 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak 17 Şubat akşamı mobil ödeme işlemlerimin 1 yıl süreyle kısıtlandığını ve bu kısıtlamanın açılmayacağını öğrendim. Son faturamı biraz gecikmeli ödedim, kısı...
Yorumlar