Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturagecikme faizi

gecikme faizi borcu ödenmezse son ödeme tarihi 2026 faturana yansıt üyelik kontrat bitince faturama yansıt faturalı hat taahhüt bitince özel iletişim vergisi son ödeme tarihi geçerse fatura gecikirse

65 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak açma-kapama ücretleri ve hat taşıma sonrası faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'si, kısa süreli gecikmelerde dahi uygulanan yüksek hat açma-kapama bedelleri ve haksız gecikme faizlerinden oluşmaktadır. Kullanıcıların %20'si, operatör değişikliği sonrası haksız fatura tahakkuku ve erişilemeyen fatura detayları nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Açma-Kapama ve Gecikme Ücretleri

Orantısız ücretlendirme: Sadece birkaç saatlik veya birkaç günlük gecikmelerde dahi faturaya 180 TL ile 215 TL arasında açma-kapama bedeli yansıtılıyor.
Hizmet kesintisiz tahsilat: Hatta herhangi bir kısıtlama veya kapanma yaşanmamasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak açma-kapama ücreti tahsil ediliyor.
Haksız faiz uygulamaları: Ödemelerin gününde yapılmasına veya çok kısa süreli gecikmelere rağmen, kredi kartlarından gecikme faizi adı altında ek tutarlar çekiliyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Kapanış Süreçleri

Taşıma sonrası faturalar: Hattını başka operatöre taşıyan kullanıcılara, taşıma tarihinden sonraki döneme ait internet paket ücretleri ve diğer kullanım bedelleri faturalandırılıyor.
Bilgi erişim engelleri: Hat taşındığı için uygulama ve web sitesi erişimi kapanıyor; çağrı merkezi ise fatura detaylarını PDF formatında mail ile göndermeyi reddediyor.
Yasal takip bildirimleri: Ödeme taahhüdü verilmesine veya hat kapatıldıktan sonra, kullanıcılara kısa sürede yasal takip başlatılacağına dair SMS'ler gönderiliyor.

Turkcell Ödeme ve Sistem Senkronizasyonu

Ödeme yansıtma hataları: Mobil uygulama veya banka üzerinden yapılan ödemeler dekontla belgelenmesine rağmen, Turkcell sisteminde ödenmemiş görünmeye devam ediyor.
Otomatik ödeme ve tarih sorunları: Otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen tahsilat yapılmıyor veya kullanıcı onayı dışında fatura kesim tarihi değiştirilerek gecikmelere yol açılıyor.

Turkcell Ek Hizmet ve Borç Yönetimi

Faturama Yansıt ücretleri: Faturama Yansıt özelliğiyle yapılan alışverişlerde, faturanın geç ödenmesi durumunda hizmet bedeli kadar ek bir geç ödeme bedeli yansıtılıyor.
Yapılandırma ve borç uyuşmazlıkları: Borç yapılandırmasında tek bir taksit unutulduğunda tüm anlaşma iptal edilerek borcun tamamı tek seferde talep ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (25/25)

47/100

Çözüm Başarısı

25Cevaplanan Şikayet

7Çözülen Şikayet

5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%28,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%14,3
Para-ücret iade edildi%14,3
Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.
Merhaba, Turkcell yetkilisi oldukça ilgiliydi ve hızlı şekilde sorunu giderdi. Teşekkürler
Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız