Taahhüt Süresi Bitince Otomatik Yenilenen 1.037 TL Faturaya Yasal Takip Tehdidine İtiraz

Turkcell’e ait 5425****22 numaralı mobil hattım için yaşadığım fatura problemimi belirtmek istiyorum. Hattımın taahhüdü 10 Mayıs’ta bitiyordu, ben de 8 Mayıs’ta başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım. Yeni hattım 13 Mayıs’ta açıldı ve o tarihten sonra yeni operatörümü kullanmaya başladım. Bu süreçte Turkcell hattımdaki paketi kullanmadım.

Taahhüt sürem bittikten sonra Turkcell faturam otomatik olarak yenilenmiş ve aylık yaklaşık 500 TL civarında ödediğim fatura tutarı bir anda 1.037 TL’ye yükselmiş. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, başka operatöre geçtiğimi, bu yeni döneme ait paketi kullanmayacağımı ve bu faturanın iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattı kullanmadığım sürece sorun olmayacağını, sadece kullanım olursa o kadar ödeme yapacağımı söyledi. Bunun üzerine hattım kapanana kadar bu paketi hiç kullanmadım.

Tüm bunlara rağmen, kullanmadığım hatta ait 1.037 TL’lik borç için “5425****22 numaralı hattınızın 1.037,00 TL fatura borcu için yasal takip başlayacak ve günlük gecikme faizi uygulanacaktır…” şeklinde SMS almaya başladım ve bu tutarı ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerinin sözlü beyanına güvenerek hareket etmeme rağmen şimdi yasal takip ve faiz tehdidi içeren mesajlar almamı hem haksız hem de mağduriyet artırıcı buluyorum.

Kullanmamış olduğum bu dönem için yansıtılan 1.037 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımı kullanmadığım tarihler için herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte oluşturulan mağduriyetimin giderilerek, hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını ve yasal takip mesajlarının durdurulmasını rica ediyorum.