Kontrolsüz Çalışan Ve Aşırı Isınan Robot Süpürge, Servis Sürecinin Uzunluğu Ve İade İsteği

Kayseri Forum Media Markt şubesinden 29.10.2026 tarihinde Roborock Qrevo Curv 2 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz ilk gününde, yani satın alma üzerinden 24 saat bile geçmeden olağan dışı bir şekilde kendi kendine çalışmaya başladı. Gece saat beş civarında, cihaz mobil uygulamada herhangi bir komut, görev ya da temizlik programı görünmemesine rağmen istasyonunda aniden yüksek sesle çalışmaya başladı; ses hiç kesilmeden devam etti ve cihaz kısa sürede el yakacak kadar ısındı.

Yangın ve elektrik arızası riski nedeniyle hemen fişini çektik. Cihazı kontrol ettiğimizde dışarıdan görünür bir hasar yoktu. Soğuduktan sonra tekrar fişe taktığımızda da hiçbir komut vermememize rağmen aynı şekilde kontrolsüzce çalışmaya ve ısınmaya devam etti. Bu durum evimizde ciddi bir güvenlik endişesi oluşturdu ve ürüne olan güvenimizi tamamen sarstı. Yaşanan sorunu video ile kayıt altına aldık; bu haliyle ürünün donanımsal bir arıza içerdiği açıkça görülmektedir.

Ertesi gün işe gitmek zorunda olduğumuzdan cihazı ancak akşam Kayseri Forum Media Markt şubesine götürebildik. Ürün daha 24 saati bile dolmamış olmasına rağmen, hiçbir şekilde değişim veya iade seçeneği sunulmadan doğrudan servise gönderildi ve uzun servis süreci tarafımıza adeta zorunlu olarak dayatıldı. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir geri dönüş alamadık. Bir hevesle aldığımız ürünün aynı gün arıza vermesi ve buna rağmen bizi haftalarca sürebilecek bir servis sürecine mecbur bırakmaları hem üzücü hem de güven kırıcı olmuştur; ürünü kullanma hevesimiz tamamen bitmiştir.

Tüketici olarak, henüz ilk gününde kendiliğinden çalışan, aşırı ısınan ve güvenlik riski taşıyan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, uzun servis sürelerini beklemek zorunda bırakılmadan, ürün bedelinin eksiksiz iadesini veya ayıpsız yenisi ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle çözüm sunulmasını istiyorum.