Türk Telekom Modem tüketici hakem heyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Modemim bozulduğu için 4 Kasım’da İstanbul Gaziosmanpaşa’daki İst İletişim isimli Türk Telekom bayisine gittim. Hem yeni modem aldım hem de aynı anda fiber altyapı başvurusu yaptım. Modemi alırken özellikle fi...

Türk Telekom’dan aldığım "Evde İnternet" aboneliğimin kurulumunun üzerinden daha bir ay bile geçmeden, 2.4 GHz kablosuz bağlantının hiç çalışmadığını fark ettim. 5 GHz ağı görünmesine rağmen 2.4 GHz ağı hiçbir cihazda görünmüyor ve bu nedenle interneti normal şekilde kullanamıyorum. Bu sorun, kurulu...

25.09.2025 tarihinde 444 1 444 numaralı hat üzerinden Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliği için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında elimizde modem olduğunu, kesinlikle yeni modem istemediğimizi özellikle belirttik. Daha sonra Türk Telekom tarafından arandığımızda da tarafımıza modem ücreti al...

Türk Telekom üzerinden yaklaşık iki hafta önce modem siparişi verdim, sipariş numaram 7136879261. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen modemim hâlâ tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen faturama her ay 90 TL modem ücreti yansıtılıyor. Ç**** merkezine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü müşt...

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 4 Kasım 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, nakil işleminin en geç 10 iş günü içinde tamamlanacağını ve internetimin yeni adresimde aktif hale getirileceğini belirtti. Ancak bugün 26 Kasım 2025 olmasına rağmen, üz...

Türk Telekom’dan “Fiber Teknoloji Evinde” kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti için yeni başvuru yaptım. Sözleşmemde aylık ücretin 660 TL olarak belirtildiği açıkça yazıyor. Ancak daha ilk aydan itibaren benden modem dahil 840 TL talep edileceği bildirildi, sözleşmemde olmayan...

Haziran 2025’ten beri TTNET’in fiber internet hizmetinde 100 megabitlik paketten 500 megabitlik pakete geçiş yaptım ve aylık 800 TL ödeme yapmaya başladım. Ancak, geçiş işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirirken bana modemimin yalnızca Wi-Fi 5 desteklediği ve 500 megabit hızdan tam olarak yararla...

1 Eylül’de yeni adrese taşındık ve hemen ardından Türk Telekom’a adres değişikliğini bildirdik. Ekiplerin gelip modemi yeni adrese bağlayacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla 1 ay geçti ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı! Her hafta "şu gün, şu saat arası geleceğiz" diye mesaj atılıyor ama hiç kimse g...

27 Temmuz 2025 tarihinde Tivibu ve modem cihazlarımı eksiksiz şekilde teslim ederek Türk Telekom hattımı kapattım. Cihaz teslimi ve hat kapatma işlemlerim sonrasında, Türk Telekomünikasyon a. Ş. Ankara Bölge Müdürlüğü İncesu Telekom Müdürlüğü tarafından tarafıma resmi belge verildi. Bu belgeyi e****...

Türk Telekom Fiber ev interneti aboneliğimiz kapsamında, 20 Eylül’de modem kurulumu için başvuru yaptık ve 24 Eylül’e randevu verildi. Ancak belirtilen tarihte kimse gelmediği gibi, gelinmeyeceğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tekrar iletişime geçtik ve 27 Eylül için yeni...

Eylül ayından bu yana Türk Telekom ev internetimde sürekli kesintiler yaşamaktayım. Fiber internet bahanesiyle modem değişimi önerildi; ancak bu süreçte haftada iki kez internetim kesiliyor ve özellikle dünden beri 24 saati aşkın süredir tamamen internetsizim. Üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime ...

09/09/2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden modem siparişi verdim. Sipariş sırasında en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 7. Gün olmasına rağmen modemim hala teslim edilmedi. AGT Kurye'nin sisteminde teslimat tarihi olarak 16/10/2025 görünüyor. Bu süreçte internet hizmetim ta...

Ev değişikliği sebebiyle Türk Telekom modem nakil işlemi gerçekleştirmek için iletişime geçtim ve kayıt oluşturuldu. Başvuru sırasında, 10 gün içinde nakil işlemi tamamlanmazsa 750 TL nakil ücretinin alınmayacağı tarafıma bildirildi. Ancak 10 günlük süre dolmasına rağmen işlem gerçekleşmedi ve tekra...

29.07.2025 tarihinde Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim üzerinden modem kampanyasına başvurdum ve 15 ay taahhütlü sözleşme yaptım. Sipariş numaram 6952077711’dir. Öncesinde, Okmeydanı Piyalepaşa ve Okmeydanı Şark Kahvesi’nde bulunan Türk Telekom mağazalarını modem almak için ziyar...

28.08.2025 tarihinden itibaren Rize Merkez’deki adresimde Türk Telekom ev interneti modem kurulumu için ekiplerin gelmesini bekliyorum. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde ekiplerin geleceği söylenip randevu oluşturuluyor fakat kimse gelmiyor. Her gün için yeni bir randevu ver...

15 Ağustos’ta Türk Telekom üzerinden yeni bir modem siparişi verdim. Teslimat adresim Osmaniye ili, Düziçi ilçesi olarak belirtildi. Sipariş sırasında modemin en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen modemim hâlâ elime ulaşmadı ve bu nedenle internet hizmet...

22.07.2025 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi aracılığıyla faturama ek olarak yaklaşık 1650 TL tutarında bir modem satın aldım. 11.08.2025 tarihinde Modem, 20 gün gibi uzun bir sürede elime ulaştı ve ne yazık ki kırık olarak teslim edildi. AGT Kurye tarafında 20 gün boyunca dağıtıma çıkıp teslim e...

28 Temmuz Pazartesi günü Beylikdüzü Türk Telekom Müdürlüğü’nde personel eksikliği nedeniyle 3 saat bekletildikten sonra ev internetim için nakil işlemi yaptırdım. Bana ertesi gün, yani Salı günü, saha ekibinin yeni modem ve kurulum için geleceği, gelmeden önce mutlaka arayacakları söylendi. Bu bilgi...

Merhabalar, sayın ilgili. 7037883504 numaralı Türk Telekom aboneliğimiz ADSL sistemindeydi, evimize fiber altyapı geldi. Taahhüt bitince arandık ve dönüşüm yapıldı. Fakat iki tane sorunumuz var. Birincisi, normalde altyapı çekildiğinde her dairenin kapısına kadar doğalgaz borularının kanallarından g...

Eşimin bilgisi ve açık rızası olmadan, Türk Telekom tarafından adına iki adet Tivibu aboneliği başlatılmıştır. Durumun fark edilmesinin ardından derhal iptal talebinde bulunulmuş ve ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmıştır. İlk değerlendirme aşamasında başvuru...

Türk Telekom üzerinden, Mersin ilindeki internet aboneliğim aracılığıyla ZTE H1601 marka modem satın aldım. Satın alma öncesinde, cihazı İstanbul'da farklı bir internet servis sağlayıcısı (TurkNet) ile kullanacağımı açıkça belirttim. Müşteri temsilciniz tarafından lokasyon bağımsız çalışacağı ve her...

Türk Telekom'a nakil işlemi için başvurduk. Bize modem aldırdılar 3600 liraya, ama günlerdir bizimle bir iletişime geçilmedi. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bize nakil için herhangi bir işlem bildirmediler. Burada ki merkezine gidip sorduğumuzda biz bu işi yapmıyoruz dediler. Bizi şahsi firma...

Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri a. Ş.'den internet hizmeti almaktaydım. Almış olduğum hizmeti sonlandırdım ve doğal olarak modem ile fiber cihazı talep ettiler. Sonrasında başka bir internet sağlayıcısına başvuruda bulundum. Eve gelen Türk Telekom ekipleri, modemi göndermem gerektiğini ancak ...

Konu: Modem Ücretinin ve Tarife Değişiklik Cezasının Yanlış Hizmet Numarasına Yansıtılması Tarafıma ait olan 8823424109 ve 8809185518 numaralı iki internet hizmeti üzerinden, Mart-Nisan aylarında yaşadığım bir arıza nedeniyle sizlerle iletişime geçtim. Arıza kaydı açıldıktan sonra, 8823424109 hizme...