Sistemsel Hata Modem Ücretini Tek Seferde Faturaya Yansıtıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi kullanırken, kendi yaptıkları bir işlem sonucu modemim iptal edildi ve modem için kalan 8 aylık taksit bedelini tek seferde faturama yansıttılar. Bu işlem nedeniyle 14.08.2026 tarihli faturamda yaklaşık 1.485 TL tutarında toplu bir borç çıkarıldı.

Abonelik Mehmet Y***** adına kayıtlıdır. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, fatura oluştuğu için geri dönüş yapamayacaklarını ve en fazla 3 taksite bölünebileceğini söylediler. Kendi hataları sonucu oluşan bu tutarın, şu an iş arama sürecinde olan ve maddi olarak zor durumda bulunan bir müşteriden talep edilmesi hem adil değildir hem de oldukça can sıkıcıdır.

Türk Telekom’dan, kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu modem bedelinin iptal edilmesini ve faturamın bir an önce normale döndürülmesini talep ediyorum. En geç 1 gün içinde faturamda gerekli düzeltme yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.