Türk Telekom PS5 Hız Sınırlandırması Ve ZyXEL Modem Değişim Talebi

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Bilgisayarımda kablolu bağlantı ile iki farklı kablo denememe rağmen 900‑950 Mbps civarında hız alırken, aynı bağlantıda PlayStation 5 oyun konsolumda hem kablolu hem kablosuz olarak en fazla 47 Mbps indirme hızı alabiliyorum. PS5 ağ ayarlarını ve kendi kullandığım kabloları kontrol ettiğimde sorun görünmüyor, çünkü aynı kablolar bilgisayarda sorunsuz şekilde yüksek hız veriyor.

Araştırma yaptığımda ZyXEL markalı bazı modemlerin PS5 ile arayüz çakışması yaşadığını ve hız sınırlandırmasına yol açtığını öğrendim. Bana kurulan ZyXEL EX35001‑T1 ax3000 model modemin de bu sorunlu modemler arasında olduğunu, internette pek çok kişinin aynı problemi yaşadığını gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ayrıntılı şekilde durumu anlatmama ve Türk Telekom merkezine gidip yüz yüze durumu izah etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri tarafında sürekli “hattınızda sorun yok, internetiniz kesik değil” şeklinde, sorunun ne olduğunu anlamaya yönelik olmayan, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan tarzda geri dönüşler alıyorum. Konuyla teknik olarak bilgisi olan birine derdimi anlatmakta zorlanıyorum; adeta bu işlerden hiç anlamayan biriyle konuşuyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bu tür spesifik teknik sorunlarda daha bilgili teknik ekip ve müşteri temsilcilerinin görev yapması gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un, PS5 ile arayüz çakışması ve hız sınırlandırması yaşamayan, farklı model ya da mümkünse farklı marka bir modem ile ZyXEL EX35001‑T1 ax3000 cihazımı değiştirmesini istiyorum. Modem değişimi sonrası da hız sorunumun PlayStation 5 üzerinde giderilmesini ve paket kapsamında ödediğim yüksek hızın oyun konsolumda da sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.