İhtiyacım Olmayan Modemin Cayma Hakkı Reddedildi Ve 24 Aylık Ödeme Zorunluluğu

28.06.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden yeni bir modem aldım. Elimde hâlihazırda çalışan bir modemim vardı; mevcut modemimin arızalı olabileceği düşünülerek yeni modem alındı, ancak yetkili kişiye mevcut modemi gösterdiğimde sadece reset atmasının modemin çalışması için yeterli olduğu görüldü. Yani aslında yeni modeme hiç ihtiyacım olmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle ertesi gün, 29.06.2026 tarihinde yeni aldığım modemi iade etmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi, konu adeta geçiştirildi. Ardından yönlendirildiğim bölge müdürlüğü ise modem için iade veya cayma hakkı gibi bir uygulama olmadığını söyleyerek talebimi doğrudan reddetti. Buna rağmen kullanılmayacak bir modem için 24 ay taksitle ücret alınacağını ifade ettiler.

Ben, tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkımı açıkça kullanmak istiyorum. İhtiyacım olmayan ve fiilen kullanmadığım bir modem için 24 ay boyunca ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un bu tutumunu haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Yasal cayma hakkımın derhal tanınmasını, modemin iade alınmasını ve modem bedeline ilişkin tüm taksitlendirmelerin iptal edilmesini ivedi olarak talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.