Yanıltıcı Modem Satışı Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

Benim herhangi bir talebim olmadan Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, evimin odalarında internetin daha iyi ve güçlü çekmesini sağlayacağı söylenerek tarafıma bir modem satışı gerçekleştirildi. Görüşme sırasında bu modem sayesinde internet çekiminin iyileşeceği bilgisi verildi ve ben de bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.

Modem 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten sonra, mevcut internet bağlantıma göre daha kötü bir performans aldığımı, sık sık bağlantı kopmaları yaşandığını ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadığımı fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana satılan fiber modemin kullanılabilmesi için gerekli fiber altyapının bulunduğum adreste mevcut olmadığını ve altyapımın fiberi desteklemediğini öğrendim.

Satış sırasında verilen bilgiler ile adresimdeki gerçek altyapı koşulları arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Altyapım fiberi desteklemiyorsa, bu durum satış öncesinde kontrol edilip bana açıkça bildirilmeliydi. Buna rağmen tarafıma fiber modem satışı yapılmış ve bu üründen beklediğim faydayı sağlayamamış bulunmaktayım.

Söz konusu modem tarafıma telefon aracılığıyla, yani mesafeli satış yöntemiyle satılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü görmeden, uzaktan iletişim yoluyla satın aldığım için, yasal cayma süresi içinde başvurduğum takdirde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkım olduğunu düşünüyorum.

Modem için tarafımdan toplam 1.800 TL bedel tahsil edilmek üzere 12 ay taksitli bir satış yapılmıştır. Bu nedenle, tarafıma satılan modemin satışının iptal edilmesini, modemin iade alınmasını, modem için tahsil edilen veya edilecek bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade işlemini gerçekleştirebilmem için gerekli kargo veya iade kodunun tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Cayma hakkımı kullanmamın “iade yapılamaz” gerekçesiyle reddedilmesi halinde, bu ret kararının yasal dayanağının ve tarafıma yapılan satışın hangi sözleşme kapsamında değerlendirildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ayrıca istiyorum. Aksi halde, tüketici haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve 0505********85 numaralı telefonumdan da tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.