Kutuda E1011 Yazıyor, İçeriden E1010 Çıktı Ve Hepsijet Teslimatı Gecikti

Hepsiburada'da Kutuda e1011 Yazıyor, İçinden e1010 Çıkıyor! Yanlış Ürün ve Hepsijet Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4880944607 sipariş numaralı CatPower e1030 ikili akülü el aleti setinde, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde sarsan bir durumla karşılaştım.

Ürünün orijinal kutusunda e1011 model, 13 mm metal mandrenli, darbeli vidalama bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen kutudan e1010 model, 10 mm mandrenli, darbesiz bir makine çıktı!

Bu farklılığı 11 Kasım 2026 tarihinde makinenin teknik etiketini inceleyerek fark ettim. Kutunun üzerinde yazan özelliklere güvenerek alışveriş yapan bir tüketici, içerisinden farklı bir model çıkacağını nasıl öngörebilir?

Ben fark ettim, peki aynı ürünü satın alan ve fark etmeyen kaç tüketici var?

Bu durumun kasıtlı olduğunu iddia etmiyorum. Ancak ambalajda vaat edilen ürünle teslim edilen ürünün farklı olması, tüketicinin yanıltılması ihtimali bakımından ciddi şekilde araştırılmalıdır.

Üstelik mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı.

Yanlış model gönderilmesi nedeniyle iade süreci başlattım. Hepsijet tarafından 12 Kasım Perşembe günü ürünün adresimden alınacağı yazılı olarak bildirildi. Bütün günlük programımı buna göre değiştirdim ve annemin evde beklemesini sağladım. Ancak teslim alma günü telefonla aranarak işlemin başka bir tarihe ertelendiği söylendi.

Önce kutuda belirtilenden farklı ürün teslim edildi, ardından iade için verilen teslim alma sözü de tutulmadı.

Müşteri temsilcisi S**** Hanım, değişim istemediğim için iade işleminin başlatıldığını ve ürün satıcıya ulaştıktan sonra üç iş günü içerisinde sonuçlandırılacağını bildirdi.

Ancak kutudan neden farklı model çıktığına, bu durumun araştırılıp araştırılmadığına ve Hepsijet'in neden söz verdiği tarihte gelmediğine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hepsiburada'dan yalnızca paramın iadesini değil, şu soruların yanıtlanmasını istiyorum:

1. CatPower e1030 setinin kutusunda e1011 yazarken neden e1010 gönderildi?
2. Aynı ürünün diğer müşterilere de farklı modelle gönderilip gönderilmediği araştırılacak mı?
3. Hepsijet'in yazılı teslim alma taahhüdü neden yerine getirilmedi?
4. Yaşadığım mağduriyet nasıl giderilecek?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca yanıltıcı tanıtım ve haksız ticari uygulama yönünden incelenmesi için Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna başvurma hazırlığındayım. Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki yasal haklarımı da saklı tutuyorum.

Hepsiburada yönetimine çağrım: Bu şikayeti standart bir iade işlemiyle kapatmayın. Ürün uyuşmazlığının nedenini araştırın, ücret iademi gecikmeksizin tamamlayın ve inceleme sonucunu yazılı olarak açıklayın.

Diğer tüketicilere de önerim CatPower e1030 seti satın aldılarsa kutunun üzerindeki model koduyla makinenin etiketindeki model kodunu mutlaka karşılaştırmalarıdır.

Bir müşterinin tespit ettiği bu farklılığı Hepsiburada'nın satıcı ve ürün denetim sistemi neden tespit edemiyor?