Zorunlu Modem Satışı Ve Kesintili İnternet, İade Reddi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim varken, herhangi bir sorun yaşamazken tarafıma ulaşılıp daha kaliteli hizmet alacağım söylenerek yeni bir modem almam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce 1.800 TL ödeyerek modemi satın aldım ve kullanmaya başladım; ancak yeni modemi kullandığım andan itibaren sürekli kopma sorunu yaşamaya başladım.

Yaşadığım kesintiler nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip, yeni aldığım modemi başka bir modemle değiştirdi fakat bu modemde de kopmalar devam etti. Daha sonra bana ev içi kabloların yeni modeme uygun olmadığı, kopmaların bu yüzden yaşandığı söylendi. Yani sorunun kablolardan kaynaklandığını belirtmelerine rağmen, daha önce eski modemle hiçbir sorun yaşamazken bana yeni modem satılmış oldu.

Eski modemimi tekrar taktığımda kopmalar tamamen kesildi ve internetim sorunsuz çalışmaya devam etti. Bunun üzerine Türk Telekom’u arayarak yeni gelen modemi iade etmek istediğimi belirttim; ancak modemi geri almayı kabul etmediler, bunun yerine hızımı düşürmeyi teklif ettiler. Eski modemle hiçbir sorun yaşamıyorken hızımı düşürmeyi kabul etmek istemediğimi, sorunun benden değil satılan modemden ve yönlendirmeden kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen kayda değer bir muhatap bulamadım.

8807845835 numaralı aboneliğim kapsamında, tarafıma gereksiz yere satıldığını düşündüğüm ve kullandığımda bağlantı kopmalarına sebep olan modemin iadesini ve ödediğim 1.800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer şekilde bilgilendirme ile modem satışı yapılıyorsa bunun gözden geçirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.