Cezasız İptal Talebi Reddedildi Ve Modem Ücreti Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşımak için Mayıs ayının ortasında başvuruda bulundum. Bana yeni adresimde boş port olmadığı, bu nedenle hattın taşınamayacağı ve port açılması için 180 güne kadar sürebilecek bir süreç gerektiği söylendi. Böyle uzun bir süre internetsiz kalamayacağım için de Superonline’a başvurdum, onların altyapısında boş port olduğu için bir gün içinde internetimi bağladılar. Aynı dönem içinde, tamamen ayrı bir firma olan ve Türk Telekom altyapısını kullanan Digiturk ile de görüştüm, onlar da kendi sistemlerinden kontrol ederek adresimde boş port olmadığını teyit ettiler.

Bu süreçten sonra Türk Telekom aboneliğimin cezai bedel olmadan iptal edilmesi için Haziran ayı başında başvuru yaptım. Genel müdürlükte önce talebimin kabul edildiği, cezai bedelsiz iptal yapılacağı söylenerek, asıl abone olan babamdan modem ve evraklar teslim alınmış. Babam genel müdürlükten ayrıldıktan sonra ise tekrar aranarak, sistemde şu an boş port göründüğü için iptal edemeyeceklerini söylemişler. Taşındıktan sonra binadaki başka bir daireden bir port boşalmış olabilir ama başvuru yaptığım tarihte bana Türk Telekom tarafından boş port olmadığı söylenmiş, aynı bilgi Digiturk tarafından da ayrıca teyit edilmişti ve ben de bu bilgilere güvenerek başka bir firmaya geçmek zorunda kaldım. O anki koşullara göre aboneliğimin cezai bedelsiz iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte yaşlı babamı defalarca genel müdürlüğe gidip gelmek zorunda bıraktılar. Ayrıca genel müdürlük internetten şikayet doldurun diyerek yönlendirdi, online şikayet formunu doldurmama rağmen arandığımda yine “biz bir şey yapamayız, genel müdürlüğe gidin” cevabını aldım. Genel müdürlük ise tekrar şikayet formuna yönlendirdi ve bu kısır döngü içinde hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik modemi teslim etmiş olmamıza rağmen faturama hâlâ modem ücreti yansıtılmaya devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, taşınma sürecinde hem kendi sistemlerinden hem de altyapılarını kullanan Digiturk tarafından adresimde boş port olmadığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, sonradan sistemde port görünüyor denilerek mağdur edilmem nedeniyle, mevcut taahhütlü aboneliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca modemi teslim etmiş olmama rağmen faturama yansıtılan modem ücretlerinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.