Türk Telekom'dan Taşınma Sonrası Ücretli Uyumsuz Modem Satışı Ve İade Sonrası Geri Ödeme Almama

Türk Telekom taşınma esnasında tarafımı arayarak modemimin değişmesi gerektiğini, cihazın eski olduğunu, bunun için 1800 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bende kabul ettim. Taşınma sonrasında tarafıma satılan modemin fiber altyapısını desteklemeyen modem olduğunu, fiber alt yapısında çalışan modemin zaten ücretsiz olarak tarafıma verileceğini öğrendim. Bunun üzerine 14 gün içeresinde bulunan cayma hakkımı kullanarak ücretli satılan modemi iade etmek istedim. Müşteri hizmetleri önce modemi geri alamayacaklarını söyledi. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvuru sonuçlanmadan modemi Aras Kargo ile ücretsiz olarak gönderildiği takdirde iptal işlemi yapacaklarını bildirdiler. Bunun üzerine modemi istedikleri şekilde ağustos ayı içerisinde gönderdim. Ancak hiçbir ücret iadesi alamadım. Bu süreçte iki defa adres değişikliği yapmak istedim. Bu işlemi Türk Telekom müşteri hizmetleri satılan ikinci modem nedeniyle gerçekleştiremedi. Nakil işlemini ilk defasında İl Türk Telekom bölge müdürlüğüne başvurarak yapmamı söyledi. Bu şekilde nakil işlemi yaptım. Şimdi tekrar adres değiştirdim. Yine nakil işlemini satılan ve ücreti iade edilmeyen modem süreci devam ettiği için Türk Telekom bölge müdürlüğüne başvurarak yapabileceğimi söylediler. Gün içerisinde çalıştığım için Türk Telekom müdürlüğüne gidemiyorum. Doğal olarak kullanmadığım internete fatura ödüyorum. İade ettiğim modeme ayra ücret ödüyorum. Yine taahhüt süremin bitmemesi nedeniyle aboneliğimi de iptal edemiyorum