Türk Telekom Modem İadesinde 120 Km Seyahat Zorunluluğu

Türk Telekom’a ait ev interneti aboneliğimi Kocaeli ili Kandıra ilçesinden Bolu ili Gerede ilçesine naklettirdim. Nakil işlemi sırasında tarafıma 1.000 TL kurulum/nakil ücreti alınacağı ve bu bedelin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi, bu hususu kabul ederek nakil işlemini onayladım.

31.07.2026 tarihinde görevlendirilen teknik servis ekipleri adresime gelerek internet kurulumunu gerçekleştirdi ve eski modemimi değiştirerek tarafıma Türk Telekom’a ait ZTE zxhn H298A model fiber modem teslim etti. Kurulum sırasında eski modemin teknik ekip tarafından teslim alınamayacağı, cihazı en yakın Türk Telekom bayisine şahsen teslim etmem gerektiği tarafıma açıkça bildirildi.

Bunun üzerine 06.08.2026 tarihinde Bolu ili Gerede ilçesinde “Türk Telekom” unvanıyla faaliyet gösteren üç ayrı işletmeye, eski modem ve ekipmanları iade etmek amacıyla başvurdum. Ancak bu işletmelerde görüştüğüm tüm yetkililer, cihaz teslimi alamayacaklarını, teslim işleminin yalnızca Bolu Merkez’de bulunan Türk Telekom bayi/ofisinde yapılabileceğini ifade etti.

Aynı gün saat 19.00–19.20 arasında Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu S***** Hanım isimli müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde aktardım ve konu hakkında resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen bu konuya ilişkin şikayet kaydı açılamayacağı belirtilerek, cihazı yaklaşık 60 km uzaklıktaki Bolu Merkez’e bizzat teslim etmem gerektiği, aksi halde cihaz bedellerinin faturama yansıtılacağı tarafıma söylendi.

İkamet ettiğim Bolu ili Gerede ilçesi ile Bolu Merkez arasında gidiş-dönüş yaklaşık 120 km mesafe bulunmaktadır. Kamu kurumunda ikinci müdür olarak görev yapmaktayım; mesai saatleri içinde Bolu Merkez’e gitme imkanım bulunmamaktadır. Mesai dışında gitmem ise hem ciddi bir zaman kaybına hem de yakıt ve ulaşım giderleri sebebiyle maddi zarara uğramama yol açacaktır.

Bu başvuruyu, süresi içerisinde mağduriyetimi ilgili kuruma bildirdiğimin ve hak arama sürecini başlattığımın yazılı delili olması amacıyla hazırlamış bulunmaktayım. Sorunun ivedilikle çözülmesini, cihaz tesliminin bulunduğum Gerede ilçesinden yapılabilmesine imkan sağlanmasını veya tarafıma kargo gibi alternatif ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili yargısal ve idari merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.