Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Yönlendirmesiyle Aldığım Kullanılamayan Modemin Ücretine Dair İtiraz

Türk Telekom ev interneti (TTNET) aboneliğim için yaklaşık iki ay önce taahhüt yenilerken internetin çekmediğini belirttim. Müşteri hizmetleri, bunun sebebinin kullandığım modemin eski olabileceğini söyleyerek bana yeni bir modem almamı önerdi. Ben de buna güvenerek, 18 aylık taahhüdüm kapsamında yeni bir modem satın aldım ve bedelini taksitle ödemeye başladım. O günden beri hem internet faturamı hem de kullanmadığım, ortaya çıkan bu modemin taksitlerini ödüyorum.

Bugün tarafıma fiber altyapı çalışmalarının tamamlandığı, eve kablo çekileceği bilgisi verildi ve ekipler adresime gelip bağlantıyı yaptılar. Ancak gelen ekip, iki ay önce müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle aldığım modemin fiber bağlantıyı desteklemediğini söyledi. Bunun üzerine “ücretsiz” olduğu belirtilerek yeni bir modem taktılar. Kurulumdan sonra telefonuma gelen SMS’ten ise, iki ay önce aldığım ve artık kullanamadığım modemin ücretini taahhüt bitene kadar ödemem gerektiğini, ayrıca taahhüt bitiminde aboneliği yenilersem bugün “ücretsiz” denilen modemin de ücretinin yansıtılacağını öğrendim.

Ben, müşteri hizmetlerinin eksik ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucu bugün kullanamadığım bir modem için taksit ödemeye devam etmek istemiyorum. Ürünü güncel altyapıya uygun olarak satmaları veya en azından fiber dönüşümü söz konusuysa beni bu konuda doğru bilgilendirmeleri gerekirdi. Ankara Çankaya’daki aboneliğim için, iki ay önce aldığım ve şu anda hiçbir şekilde kullanamadığım eski modemin taksitlerinin iptal edilmesini ve bu ürünle ilgili bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bugün takılan modemin gerçekten tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, taahhüt yenilesem dahi “ücretsiz” olarak kalmasını ve bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.