Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Tarife Değişikliği, Cayma Bedeli Ve Ses Kayıt İncelemesi Şikayeti

12 Kasım 2026 tarihinde saat 16.10–16.40 arasında 444 1 444 numaralı hattınız üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcinizin yönlendirmesi nedeniyle iki hattımda da mağduriyet yaşadım. Görüşmemizin ses kaydının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Görüşme sırasında, biten taahhüdümün yenilenmesi için tarafıma yönlendirme yapıldı ve bu kapsamda Cumhurbaşkanlığı 40 GB tarifesine geçirilmem önerildi. Temsilcinin sesli yönlendirmesiyle attığım SMS’ler sonucunda, hali hazırda taahhüdü devam eden 0541*****78 xx numaralı hattımın tarifesi değişti, kullanım haklarım azaldı ve faturama cayma bedeli yansıtıldı. Buna ek olarak, 0541*****74 xx numaralı hattımın taahhüdü ise hâlâ yenilenmedi.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bu hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum. 0541*****78 xx numaralı hattımın tekrar eski Cumhurbaşkanlığı 40 GB tarifesine geçirilmesini, bu hatta yansıtılan cayma bedelinin ve tarife değişikliğinden doğan hak kayıplarımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0541*****74 xx numaralı hattımın da taahhüdünün yenilenerek, diğer hattım gibi Cumhurbaşkanlığı 40 GB tarifesine geçirilmesini rica ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve ses kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.