Kiralık Modemde Arıza Sonrası Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi Ve 2.300 TL Ücret İstendi

Türk Telekom DSL internet aboneliğim kapsamında kullandığım kiralık modemle ilgili olarak 23.07.2026 tarihinde arıza yaşadım ve müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Yapılan kontroller sonucunda modem cihazının arızalı olduğu tarafınızca tespit edildi ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, cihazın kendiliğinden bozulduğu ifade edildi.

Buna rağmen modem değişimi için benden yaklaşık 2.300 TL tutarında ücret talep edildi. Kiralık olarak tarafınızdan sağlanan bir modem için, kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen böyle bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Operatörler tarafından sağlanan modemlerin, kullanıcı kusuru olmadan arızalanması halinde ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle haksız yere talep edildiğini düşündüğüm modem değişim ücretinin iptal edilmesini ve arızalı cihazın tarafıma ücretsiz olarak, ek bir bedel yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

İrtibat için telefon numaram: 0530********09.