Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Teknik Ekip Gelmedi

Türk Telekom İletişim Hizmetleri A.Ş.’den almış olduğum ev interneti hizmeti kapsamında yapılan nakil işlemi sonrasında, tarafıma modem kurulumu Türk Telekom ekibi tarafından gerçekleştirilmiştir. Abonelik sözleşmesinde 1000 Mbps olarak belirtilen ve taahhüt edilen hız bulunmasına rağmen, kurulumun tamamlanmasından itibaren internette bu hıza ulaşılamamakta, yapılan ölçümlerde ortalama 3–5 Mbps gibi son derece düşük bir hız alınmakta ve bağlantı sürekli dalgalanma göstermektedir.

Sorunu bildirmek üzere yaklaşık 6 gün önce Türk Telekom’un çağrı merkezi ve online kanalları üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 5829****73 numaralı kayıt altında ekip yönlendirmesi yapılacağı ve sorunun giderileceği tarafıma defalarca söylenmesine rağmen, bugüne kadar adresime herhangi bir teknik ekip gelmedi, yerinde hız testi yapılmadı, altyapı ya da modem ve fiber kablo kontrolü gerçekleştirilmedi.

1000 Mbps hız taahhüdü ile kullandığım internet hizmetini, ölçümlerde görüldüğü üzere neredeyse kullanılamayacak seviyede düşük hızlarla ve sürekli kesintilerle almak zorunda kalıyorum. Bu nedenle, nakil sonrası yaşadığım hız ve bağlantı sorununun giderilmesi için adresime en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini, modem ve fiber kablonun kontrol edilerek gerektiğinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sözleşmede taahhüt edilen hızlara ulaşmamı sağlayacak şekilde hizmetin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu başvuruma rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve taleplerimin karşılanmaması halinde, Türk Telekom A.Ş. aleyhine, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, yasal haklarımı kullanacağımı ve yargı yoluna başvuracağımı ihtar ve bildiririm.