Garanti Süreci Başlatılamayan Modem İçin Sorumluluk Alınmaması

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında taksitli olarak edindiğim TP-Link marka modemim garanti süresi içinde arızalanmıştır. Modem aşırı ısınmakta, Wi-Fi bağlantısı sık sık kopmakta ve yalnızca yeniden başlattıktan sonra kısa bir süre çalışmaktadır.

Bu sorun üzerine Türk Telekom üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Adrese gelen teknik ekip arızayı tespit ederek mevcut modemi söktü ve yerine farklı bir modem taktı. Takılan bu modem sorunsuz çalışmaktadır. Bu durum, arızanın tamamen önceki modemin kendisinden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Ancak teknik ekip arızalı modemi teslim almadı ve bana sadece “şimdilik taktığımız modemi ücretsiz kullanabilirsiniz” bilgisini verdi.

Daha sonra arızalı modemimin garanti kapsamında işlem görmesi için Türk Telekom’a başvurduğumda, evimde fiber altyapı bulunduğu, bu modemin ise bakır altyapıda kullanılan bir modem olduğu ve bu nedenle sistem üzerinden arıza kaydı açılamadığı, bu konuda TP-Link ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine TP-Link müşteri hizmetlerini aradığımda ise söz konusu modemle ilgili garanti işlemlerinin Türk Telekom tarafından yürütülmesi gerektiği, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağı söylenmiştir.

Hem Türk Telekom hem de TP-Link tarafından karşılıklı olarak yönlendirilmekteyim ve sonuç olarak garanti kapsamındaki modemim için hiçbir işlem yapılmamaktadır. Taksitli olarak tarafıma satılan ve halen garanti süresi devam eden bu modem hakkında hiçbir sorumluluk alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, garanti kapsamındaki modemim hakkında resmi olarak garanti sürecinin başlatılmasını, modemin ücretsiz olarak onarılmasını veya eşdeğer ya da daha üst özelliklere sahip yeni bir modem ile değiştirilmesini ve yaptığım başvurunun yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Abone / Hizmet No: 8862625560
İletişim telefonumun ve adres bilgilerimin sistemlerinizde kayıtlı olduğunu, gerekli görülmesi halinde tarafımla bu kanallardan irtibata geçilebileceğini belirtmek isterim.