Yanlış Modem Satışı Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

27.06.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden faturama ek 12 ay taksitli olarak Xiaomi Mi Router 4a model cihaz için taahhüt verdim ve cihaz bugün tarafıma kargo ile teslim edildi. Mevcut internet hattımda 1000 Mbps hızında aktif fiber internet hizmeti tanımlı olmasına rağmen, çağrı merkezi tarafından bu hıza teknik olarak uyumlu bir modem yönlendirilmesi gerekirken, donanımsal altyapı limitleri nedeniyle WAN ve yerel ağ portları en fazla 100 Mbps hıza izin veren “Fast Edition” modeli satılmıştır. Ücretini ödediğim fiber internet hızını kablosuz bağlantıda yaklaşık yüzde 90 oranında düşüren ve teknik özellikleri itibarıyla altyapımla uyumsuz olan bu cihazın bu şekilde sunulması, tüketicinin eksik ve yanlış bilgilendirilmesidir.

Ürünü teslim aldığım gün olan 27.06.2026 tarihinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 kapsamında sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradım ve cayma talebinde bulundum. Buna rağmen çağrı merkezi temsilcisi, sadece ambalajı açtığım için ürünün iade alınamayacağını söyleyerek mevzuata aykırı bir gerekçe sundu. Ayrıca, yönetmeliğe göre satıcının tüketiciye ücretsiz iade kargo kodu sağlama yükümlülüğü bulunmasına karşın, ürünü bizzat il müdürlüğüne götürmem gerektiği ifade edilerek yasal cayma hakkım fiilen engellenmiştir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi uyarınca, tüketicinin malın yapısını ve işleyişini kontrol etmek amacıyla ambalajı açma hakkı vardır. Bu çerçevede mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili cihaz kampanyası sözleşmesinin yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak feshedilmesini ve tarafıma derhal ücretsiz iade kargo kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ederim.