Türk Telekom Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası Haksız Modem Ücreti Talebi

Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim (iyi ki de etmişim, firmanın müşteri mağduriyeti konusundaki gerçek yüzünü görmüş oldum). İptal sonrası müşteri hizmetleri, modem iadesi için “Herhangi bir Türk Telekom bayisine gidebilirsiniz” diyerek beni yönlendirdi. Buna güvenerek AVM içerisinde bulunan yetkili bayiye gittim ancak bayi “Biz almıyoruz, merkeze götürün” diyerek cihazı teslim almayı reddetti. Merkeze ulaşım imkanım da bulunmuyor.

Şimdi ise kendi bayilerinin işgüzarlığı ve yanlış yönlendirmeleri yüzünden iade süresinin geçtiğini iddia edip benden haksız yere modem ücreti talep ediyorlar. Zaten aboneliğimi bitirmişim, kullanmayacağım bir cihazı neden elimde tutup durduk yere parasını ödeyeyim?

Konuyu BTK üzerinden de iletmeme rağmen sürekli kopyala-yapıştır şablon cevaplarla geçiştiriliyorum. Üstelik hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı söylediğimde bana “Bizi şikayet edemezsiniz, bizimle muhatap olamazsınız, bizim bayiler üzerinde sorumluluğumuz yok, gidin modemi almayan bayiyi şikayet edin” deniliyor. Kendi ismini ve tabelasını taşıyan, çağrı merkezinin bizzat yönlendirdiği bayinin sorumluluğunu almamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir ve vatandaşın sistemli şekilde mağdur edilmesi olarak değerlendirilmelidir.

Tarafıma yansıtılan 1.440 TL tutarındaki haksız modem ceza/fatura bedelinin derhal iptal edilmesini ve cihazı kargoyla gönderebilmem için tarafıma ücretsiz iade kargo kodu verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, “Bizi şikayet edemezsiniz” şeklindeki söylemlere rağmen doğrudan Türk Telekom ana şirketini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi bildiriyorum.