Yetkisiz Hız Düşürülmesi Ve Sürekli Paket Kaybı

Türk Telekom’a ait 8823361416 hizmet numaralı, 0541…508 numaralı hattımda yaklaşık 5 aydır hız düşüklüğü ve paket kaybı sorunu yaşamaktayım. Aboneliğim 24 Mbit paket olmasına rağmen, fiziksel port sorunu gerekçesiyle bilgim ve onayım alınmadan hızım 17 Mbit’e düşürülmüştür.

Bunun yanında internet bağlantımda sürekli ve ciddi oranda paket kaybı oluşmaktadır. Modemi yeniden başlattığımda sorun geçici olarak düzeliyor, ancak yaklaşık 1–2 saatlik kullanım sonrasında paket kaybı tekrar başlıyor ve zamanla %100’e ulaşıp bağlantı tamamen kesiliyor. Kablolu bağlantıda dahi hızım 8 Mbit seviyelerine kadar düşmektedir.

Modemin donanımsal bir arızası olabileceğini belirtmeme rağmen çağrı merkezi, teknik dayanağı olmayan “modemin uzun süre açık kalmasından kaynaklandığı” şeklinde bir açıklama yaparak sorunu geçiştirmiştir. 5 Ağustos 2026 tarihinde modem değişimi talebiyle açtığım arıza kaydı ise, teknik ekip adrese hiç gelmediği halde “eve gidildi, sorun giderildi” denilerek kapatılmıştır. Sorun hâlâ devam etmektedir ve bu durum gerçeğe aykırı bir kayıt kapatma işlemidir.

Ödediğim ücrete karşılık aboneliğimde belirtilen hızda ve kalitede kesintisiz hizmet alamıyor olmam, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında hakkımın ihlali niteliğindedir. Aboneliğimde belirtilen 24 Mbit hızın eksiksiz sağlanmasını, arızalı olduğunu düşündüğüm modemin yerinde gerçek bir teknik incelemeyle test edilip gerekirse değiştirilmesini ve yaşadığım hizmet kesintisi ile hız düşüklüğü süresine ilişkin faturamda gerekli indirim/iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.