Modem İade Reddi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Mayıs ayında evimi taşıdım ve nakil işlemi yapıldı. Nakil sırasında ekipler gelip bağlantıyı gerçekleştirdi ve modemimi değiştirdiler. Eski modemi ise Türk Telekom şubesine gidip teslim etmem gerektiği özellikle söylendi.

Nakil işleminden sonra gelen ilk faturamda yaklaşık 4.250 TL tutarında bir bedelle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eski modemi teslim etmediğim için faturaya modem ücreti yansıtıldığını, modemi şubeye iade ettiğim takdirde faturanın düzeltileceğini ifade ettiler.

Ben de bunun üzerine bugün saat 10:30 civarında Mersin Türk Telekom merkez şubesine giderek modemi iade etmek istedim. Ancak şubede görevli S**** Hanım, nakil tarihinden itibaren 14 günü geçtiği için modemi alamayacağını söyledi ve müşteri hizmetlerinin sisteme “modem iade alınabilir” şeklinde bir not düşmesi gerektiğini belirtti. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana nakil işlemlerinde böyle bir süre kısıtı olmadığını, sadece iptal durumunda süre bulunduğunu, şubenin ise modemi almak istemediğini söylediler.

Bunun üzerine saat 16:20’de tekrar aynı şubeye gittim. Bu kez şube görevlileri, müşteri hizmetlerinde çalışanların genelde tecrübesiz olduğunu, bu tarz şeyler söyleyebildiklerini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade ettiler. Mersin merkez şubede çalışan personelin üslubunun son derece rahatsız edici olması ve şube müdürünün de konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle süreç daha da uzadı. Kendi içlerindeki bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme ile tutumlar yüzünden hem modem iadesi gerçekleşmedi hem de tarafıma haksız yere yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldı.

7026247874 numaralı müşteri olarak modemin tarafımdan iade alınmasını, faturama yansıtılan modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamda yalnızca gerçek ve hak edilmiş kullanım/nakil bedellerinin kalmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı, ayrıca bu süreçte şube ile müşteri hizmetleri arasında yaşanan çelişkili bilgi ve yönlendirmeler ile Mersin merkez şubedeki personelin üslubu ve yöneticinin bilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.