Kurulumda Yetkisiz Modem Ve 100 TL Fazla Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Samsun İlkadım adresimde kullandığım internet taahhüdümü, fiber altyapı geçişiyle birlikte yeniledim. Uygulama üzerinden 100 Mbps’ye kadar limitsiz Fiber Online’da Yaz Kampanyası paketini aylık 800 TL olarak onayladım, ayrıca bunun dışında 18 ay boyunca aylık 100 TL olacak şekilde 1.800 TL bedelli bir modem satın alma onayı verdim.

Kurulum için gelen ekip ise benim satın aldığım bu modemi kullanmak yerine kendi getirdikleri farklı bir modemi kurdu. Satın aldığım modem kutusu hiç açılmadan evde duruyor ve bu modemi iade etmek istiyorum. Buna rağmen sistemde onayladığım 800 TL’lik taahhüt, tarifenin içine kendi getirdikleri modemi de ekledikleri için 900 TL olarak görünüyor ve gelecekte ödeyeceğim fatura tutarı 900 TL şeklinde yansıtılıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modem için herhangi bir iade sistemlerinin olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne onayladığım paket tutarı ne de kullanmadığım, kutusu açılmamış modemle ilgili talebim dikkate alınmadı.

Onayladığım şekliyle internet tarifemin 800 TL olarak düzeltilmesini, tarafıma haber verilmeden tarifenin içine eklenen modem ücretinin iptal edilmesini ve evimde kutusu açılmamış durumda bulunan, ekiplerin kurulumda kullanmadığı modemin iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.