Eskişehir Hamamyolu Türk Telekom Şubesinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız Ücret Talepleri

Eskişehir Hamamyolu Türk Telekom şubesinin hatalı ve yanıltıcı yönlendirmeleri ile iş takibindeki ihmalleri nedeniyle sabit internet aboneliğimizde maddi kayıp ve mağduriyet yaşıyoruz. Babama şubede, personelin bilinçli ihmali ve yanlış yönlendirmesi sonucu “aboneliğiniz dolmak üzere” denilerek gerçeğe aykırı bir beyanla yeni bir abonelik başlatılmıştır. Biz bu yeni aboneliği sonlandırmak istediğimizde ise tamamen bu hatalı yönlendirmenin sonucu olmasına rağmen 3.000 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldık.

Bununla birlikte, aynı döneme ait bir faturayı şube ve sistem hataları nedeniyle iki kez ödemek zorunda bırakıldık. Yaşanan bu maddi mağduriyetler üzerine aboneliği sonlandırıp modemi yasal süresi içinde Hamamyolu şubesine eksiksiz olarak teslim ettik. TTNET A.Ş. tarafından Z*** K*** adına düzenlenmiş, 24.09.2026 tarihli “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” ıslak imzalı şekilde elimizde mevcuttur. Şube çalışanları cihazı teslim aldıklarını sözlü olarak teyit etmelerine rağmen bu teslimi sisteme işlememişlerdir.

Şubedeki bu görev ihmali nedeniyle tarafımıza hâlen yasal takip uyarıları gelmekte ve modem için yaklaşık 3.500 TL tutarında haksız cihaz bedeli talep edilmektedir. Şube personelinin yaptığı hatalar ve sisteme giriş yapmama ihmalleri kurumunuz tarafından bize ek borç ve ceza olarak yansıtılmaktadır.

Personel yönlendirmesi sonucunda zorla ödetilen 3.000 TL’lik cayma bedelinin iadesini, mükerrer olarak ödetilen faturanın geri ödenmesini ve resmi iade tutanağı ile belgeli olmasına rağmen sisteme işlenmediği için yansıtılan, yaklaşık 3.500 TL civarındaki haksız cihaz ücretinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ıslak imzalı cihaz teslim tutanağı ve ödeme dekontları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.