Adres Değişikliği Nedeniyle Teslim Edilemeyen Fiber Modem Ücreti İade Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Eski adresimde fiber altyapı olduğu için tarafıma fiber modem teslim edilmişti. Yaklaşık 1,5 ay önce İzmir’de adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi yaptırdım. Yeni taşındığım mahallede fiber altyapı olmadığı için eski modemim yeniden kuruldu ve fiber modemi 14 gün içinde teslim etmem gerektiği tarafıma bildirildi.

İşim gereği bu süre içinde İzmir dışında olduğum için modemi teslim edemedim. Sonrasında, modem ücreti bu ayki faturama yansıtıldı. Faturamda bu bedeli gördükten sonra, İzmir’e döner dönmez modemi teslim etmek için Türk Telekom şubesine gittim. Şubede, faturalandırma yapıldığı için müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi. Müdürlükte ise, süre içinde teslim edemediğim için ücreti ödemem gerektiği, yapılacak bir işlem olmadığı belirtildi.

Adres değişikliği ve iş sebebiyle şehir dışında olmamdan dolayı yaşanan bu gecikme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanamadığım fiber hizmetin modemi için ücret ödemek istemiyorum. Modemin iade alınmasını ve modem ücretinin ilgili faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı ve gerekirse aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.