Arçelik Çamaşır Makinesindeki Çözülmeyen Koku Problemi Ve Değişim Reddi

17.06.2025 tarihinde çeyizlik olarak Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. İlk üç hafta sorunsuz çalışan cihaz, daha sonra çamaşırları ağır ve kötü kokulu çıkarmaya başladı. Deterjan ve yumuşatıcı kokusu çamaşırlarda kalmamaya başladı.

Sorun nedeniyle defalarca yetkili servis çağırdım. Cihaz atölyeye götürüldü; kazan, ön kapak, deterjan kutusu, tahliye hortumu ve çeşitli parçalarla ilgili değişim ve işlemler yapıldı. Farklı servisler tarafından defalarca kontrol edilmesine rağmen sorun giderilemedi.

Servis personeli tarafından farklı deterjan ve yumuşatıcılarla yapılan testlerde de çamaşırlardaki ağır koku tespit edildi. Giderden kaynaklanabileceği söylenmesi üzerine tahliye hortumunu kovaya vererek de deneme yaptım; sorun devam etti. Ayrıca kazan temizleme işlemi de yaptım ancak sonuç değişmedi.

Sorunun makineden kaynaklandığını göstermek amacıyla aynı deterjan ve yumuşatıcıyı komşumun makinesinde kullandım ve çamaşırlar gayet güzel koktu. Aynı deterjan ve yumuşatıcıyla evimde kıyafetleri Elle yıkadığımda da herhangi bir koku oluşmadı. Bu nedenle sorunun deterjan, yumuşatıcı, kıyafet veya gider tesisatından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Son olarak yetkili servis tarafından ürün değişimi talep edildiği tarafıma bildirildi. Ancak Arçelik müşteri hizmetleri daha sonra değişim talebinin reddedildiğini ve hakkımı yasal yollarla arayabileceğimi bildirdi.

Garanti kapsamındaki ürün için defalarca servis işlemi ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun giderilememesi ve servis tarafından değişim talep edilmesine rağmen değişimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında konunun incelenmesini, Arçelik tarafından yürütülen servis ve garanti sürecinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.