Arçelik Çamaşır Makinesinde Perde Yırtılması Ve Servisin Çözüm Sunmaması

Arçelik marka çamaşır makinemde 23.10.2026 tarihinde ilk kez yaşadığım bir kullanımda ciddi bir sorunla karşılaştım. Sentetik programda, 30 derecede ve 600 devir sıkmada yıkadığım beyaz tül perdem makineden çıktığında birçok yerinden yırtılmış durumdaydı. Perdeyi her zaman olduğu gibi perde düğmeleri file içinde olacak şekilde makineye koymuştum, buna rağmen perde kazan ile kapak lastiği arasına sıkışarak yırtılmış.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği için yetkili servisi çağırdım. Servis, perde düğmelerinin kendinden dikili olmasından dolayı böyle bir sorun yaşandığını, bu nedenle bir dahaki sefere yorgan programında denemem gerektiğini söyledi ve kazan ile kapak lastiği arasındaki aralığı ölçüp normal olduğunu belirtti. Perdeyi file ile korumaya aldığımı özellikle söylememe rağmen, sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir yaklaşım sergilendi ve zararım için herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca servis tarafından düzenlendiği söylenen raporun tarafıma 10 dakika içerisinde iletileceği belirtilmesine rağmen, bu rapor bana hiç gönderilmedi ve raporu açıkça talep ediyorum.

Makinenin normal ve özenli bir kullanımında, hele ki file kullanılmasına rağmen perdenin bu şekilde yırtılması kullanıcı hatası olarak görülemez. Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeterek yırtılan perdemin bedelini karşılamasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, gerektiğinde tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.