Arçelik Televizyon Kumandası Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Arçelik’ten mart ayında Eyüp Yeşilpınar Girne Caddesi’indeki Arçelik mağazasından Google TV 6517 model televizyon satın aldım. Cihazım henüz yaklaşık 5 aylık ve garantisi devam ediyor. Ancak televizyonun kumandasında, ses tuşlarının bulunduğu plastik bölüm kırıldı. Malzeme yapısı itibarıyla adeta kırılmaya çok müsait bir şekilde tasarlanmış durumda.

Yetkili servise bizzat giderek durumu anlattım. Servis sorumlusu da haklı olduğumu, kullanıcı hatası gibi görünmediğini ifade etmesine rağmen kumandanın garantiye girmediğini, kumanda değişimi için 1.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Üstelik yedek parça da olmadığını, bu şekilde her yıl neredeyse iki kumanda parası verecekmişim gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Garantili, sadece birkaç aylık bir ürünün kumandasındaki bu malzeme kaynaklı kırılmanın kullanıcıya fatura edilmesini kabul etmiyorum. Kumandanın ayıplı olduğunu ve bu şekilde tasarlanmasının tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Arçelik’ten, televizyonumun kumandasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.