Arçelik Mağazasında İndüksiyonlu Ocak Bilgisi Verilmemesi Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Marmara Forum Arçelik mağazasından 29.09.2026 tarihinde ankastre set (ocak, fırın, aspiratör) satın aldım. Aldığım ocak Arçelik 6022 model indüksiyonlu ocakmış ancak satış esnasında bunun indüksiyonlu olduğu bana kesinlikle belirtilmedi. 1 Ekim 2026 tarihinde kurulum yapıldı, eve yeni taşındığım için ocağı ilk kez dün kullanmak istedim ve evdeki hiçbir tencerenin bu ocağa uymadığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri Marmara Forum Arçelik mağazasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Mağazayı aradığımda ise bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve iki taraf arasında yönlendirilip durdum, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Mağaza ile yaptığım son görüşmede, satış sırasında indüksiyonlu olduğunun mutlaka söylendiği iddia edildi ve ben adeta yalancılıkla itham edildim. Ürünü hiç kullanmadığımı, isterlerse gelip kontrol edebileceklerini ifade etmeme rağmen ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olunmadı.

Satış esnasında indüksiyonlu olduğu açıkça belirtilmeyen bir ürün yüzünden mağdur durumda kaldım. Ürünün kullanılmamış olması da dikkate alınarak, Arçelik’in 6022 model indüksiyonlu ocağın iadesini ya da indüksiyonlu olmayan uygun bir modelle değişimini sağlamasını talep ediyorum.