Arçelik Çamaşır Ve Bulaşık Makinelerinde Paslanma Ve Ücretsiz İnceleme Talebi

Yaklaşık 7 yıldır kullandığımız Arçelik marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinde ciddi paslanma sorunu yaşamaya başladık. Çamaşır makinesinin ön panelinde ve çevresinde boyada soyulmalar ve paslanmalar oluştu, ayrıca bulaşık makinesinin sepet tellerinde de paslanmalar meydana geldi. Hem görüntü olarak rahatsız edici hem de hijyen açısından endişe verici bir durum oluştu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, yaşanan sorunun kullandığımız kaşık, tencere gibi ürünlerden kaynaklanabileceğini söylediler. Biz ise bu açıklamayı yeterli bulmayarak en azından ürünlerin yerinde incelenmesini ve sorunun gerçekten kullanım kaynaklı mı yoksa malzeme/üretim kaynaklı mı olduğunun tespit edilmesini talep ettik. Ancak sadece inceleme için dahi 850 lira ücret talep edileceği belirtildi.

Uzun yıllardır Arçelik ürünleri tercih eden bir müşteri olarak, gövde ve sepet gibi temel parçalarda ortaya çıkan bu paslanma problemlerinde müşteriden inceleme ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Çamaşır ve bulaşık makinesinin tarafınızdan ücretsiz olarak yerinde incelenmesini, paslanan kısımlar için müşteri memnuniyetini gözeten şekilde parça değişimi ya da onarım yapılmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.