to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Servis Ücreti Ve Gizli Nakliye Talebi
Yaklaşık 10 gün önce Ordu’da Arçelik kurutma makinemiz için yetkili servisi çağırdık. Gelen iki genç personelin işlerinden çok da anladığını düşünmedik; kurutma makinesine kısaca baktıktan sonra sorunu burada gideremeyeceklerini söyleyip makineyi servise götürmek üzere aldılar. Bu sırada bizden 1000 TL servis ücreti tahsil ettiler ancak bunun dışında herhangi bir ek ücret alınmayacağını, makine tamir olmasa bile geri getirileceğini açıkça ifade ettiler.
Daha sonra bilgi almak için servisi aradığımızda, bu tutarın nakliye ücreti olduğunu ve ödeme yapılmadan makinenin tarafımıza teslim edilmeyeceğini söylediler. Makineyi alırken böyle bir nakliye veya ek ücretten kesinlikle bahsedilmemişti. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak bizi ciddi şekilde rahatsız etti.
Kurutma makinemin, makineyi alırken ek ücret talep edilmediği beyan edildiği için, benden ilave bir bedel talep edilmeksizin adresime iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim 1000 TL’nin ne ücreti olduğunun da açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
